Conocer los procesos y beneficios de los modelos de excelencia e identificar cómo se acopla a una empresa de servicio y a una de producto.
Enviado por Emireth Lv • 13 de Marzo de 2017 • Tareas • 864 Palabras (4 Páginas) • 1.013 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Gestión de calidad | Nombre del profesor: Federico Vázquez Tejeda |
Módulo: 1 | Actividad: 2 |
Fecha: 15/01/17 | |
Bibliografía:
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Objetivo:
Conocer los procesos y beneficios de los modelos de excelencia e identificar cómo se acopla a una empresa de servicio y a una de producto.
Procedimiento:
- Elabora una tabla comparativa de los modelos Deming, Malcolm Baldrige, PNC, EFQM en donde incluyas la siguiente información:
- Nombre del modelo
- Cantidad de miembros
- Países donde domina
- Proceso para obtener el reconocimiento
- Proceso para implementar el modelo
- Vigencia
- Impactos que obtendrán
- Una vez que tengas la tabla, selecciona cuál sería el mejor modelo para una empresa de servicio y una de producto. Justifica tu respuesta.
- Elabora una conclusión sobre las ventajas y desventajas de utilizar un modelo de excelencia sobre un SGC
Resultados:
Nombre: | Deming | Malcolm Baldrige | PNC | EFQM |
Cantidad de miembros: | Union of JapaneseScientist andEngineers | Instituto Nacionalde Normas yTecnología | AcumenTelecomunicaciones,S.A. de C.V., CentroMédico ABC,IndustriasJupar, InstitutoTecnológico y deEstudios Superiores deMonterrey, Biomédicade Referencia S.A.P.Ide C.V., LaboratoriosLicón , PlantronicsMéxico, S.A. deC.V.,Helvex S.A. deC.V.,Grupo LosDanzantes,Compusoluciones yAsociados S.A. deC.V., Laboratorios ABCQuímica Investigacióny Análisis S.A. de C.V | -Másde 700organizaciones delnivel privado ypúblico.-14 miembros deempresas (Bosch,Nestlé, Ciba-Geigy,Volkswagen,Renault, Philips,Olivetti, KLM, Fiat,Electrolux, BritishTelecommunications,Bull SA, DassaultAviation, Sulzer AG). |
Países donde domina: | Japón | Estados Unidos | México | Comunidad Europea |
Proceso para obtener el reconocimiento: | 1. Políticas de la Calidad y gestión de Calidad | Busca reconocer las empresas que han alcanzado un desempeño excelente tanto en calidad como en el negocio, como ventajas competitivas | Respuesta al cambio de manera ágil. Definir adecuada de estrategias de negocio. Contar con recursos y habilidades para afrontar la estrategia. Contar con productos innovadores y atractivos para el mercado. Ejecución a través de técnicas innovadoras. Evaluación de la estrategia de manera continua y objetiva. Modelo de negocio actual enfocado al mercado. | Autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. |
Proceso para implementar el modelo: | Políticas de administración y su desarrollo Desarrollo de nuevos productos, procesos de trabajo e innovación Mantenimiento y mejora Sistemas de administración Análisis de información y utilización de recursos de TI El desarrollo del recurso humano. | Liderazgo: la alta administración debe crear una orientación hacia el cliente, establecer estrategias, sistemas, métodos para alcanzar los objetivos planteados, establecer la misión, visión y los valores Planeación estratégica: analizar el entorno y definir el rumbo de la compañía, participación de mercado actual y deseado, cumplimiento de los requerimientos de los clientes, accionistas, proveedores, empleados y sociedad. Enfoque al cliente y al mercado: establecer procesos de negocio que cumplan los requisitos del cliente y a la vez sean flexibles para responder a sus necesidades actuales y futuras. Información y su análisis: cada proceso debe contar con indicadores congruentes con los planes y estrategias, la toma de decisiones ha de ser basada en la información analizada. Enfoque en el Recurso Humano: la motivación y las habilidades desarrolladas de los empleados son clave en el logro de los planes establecidos. Administración de procesos: monitoreo de indicadores operativos y de calidad, alineados con las metas establecidas, tomar acciones en caso requerido. Resultados de negocio: el logro final de las metas establecidas, no son un simple sí o no, representan el esfuerzo realizado y constituyen el éxito de todo el personal, se evalúa el grado de cumplimiento y termina el ciclo para volver a empezar. | Postulación. Elaborar un reporte de autoevaluación Revisión del reporte por personal externo a la compañía Entrevistas a través de toda la organización para evaluar la cultura de calidad: es una auditoria a través de toda la compañía que evalúa el grado de madurez de la implementación Calificación de los jurados: dentro de los finalistas, seleccionar los mejores dentro de cada categoría. | Comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de la dirección de la organización Evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas |
Vigencia: | Siguen vigentes | Siguen vigentes | 2 años | 2 años |
Impactos que obtendrán: | consistente de la satisfacción del cliente, así como incrementar la satisfacción de los empleados; el beneficio a todos los involucrados incluye sociedad, socios de negocio y accionistas. | Genera resultados en el negocio y en el cliente, garantizando de esta manera el éxito de la empresa. | Estabilización de la calidad y mejora Mejor productividad y reducción de costos Aumento de la participación de mercado, de las ventas, de las utilidades Motivación de la gestión y mejora. | Calidad de vida, del medio ambiente y de la preservación de recursos globales, y las medidas internas de la organización propias de eficacia. |
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