Formas de medir la satisfacción del consumidor

Formas de medir la satisfacción del consumidor.

La imprenta, dentro de su operación de servicio como micro empresa en el arte publicitario, utiliza directa o indirectamente para medir la satisfacción de sus clientes técnicas Cuantitativas como Cualitativas.

En cuanto a las técnicas Cuantitativas, podemos mencionar: Número de ventas por periodo, número de atenciones efectuadas a clientes, volumen de pedidos de productos.

En las cualitativas, entre las que se aplican: preparación de los vendedores antes de cada atención, control de ingreso puntual de los trabajadores a la imprenta, capacidad de los vendedores para atender y solucionar los problemas de los clientes.

2. Factores   fundamenta les   de   satisfacción (producto, actividad   de   ventas, servicios adicionales, cultura organizacional).

FACTOR DISEÑO

• La selección correcta del tipo de diseño realizada por la empresa y el cliente, es tomada muy en cuenta por la imprenta, sobre todo a sugerencia del cliente y es en función a esto que la empresa trata de cumplir con las necesidades del cliente.

FACTOR MENSAJE PUBLICITARIO

• La comunicación comercial que proyecta la imprenta está enfocada siempre en el servicio ofertada por la misma bien sea por la web como también la realizada de forma directa en el proceso mismo de asesoramiento que se le da al cliente.

FACTOR SERVICIO POST VENTA

• Al mencionar en capítulos más anteriores sobre la comunicación que se hace al cliente sobre alguna falla de fabricación de sus pedidos esto hace que se considere como la parte inicial en cierto sentido del servicio post venta; además también la atención oportuna de algunos reclamos que tuvieran los clientes después de la entrega de sus pedidos.

FACTOR CULTURA EMPRESARIAL

• Los valores organizacionales de la imprenta, están enfocados en brindar lo más bien posible de una forma diferenciadora los servicios que brinda la empresa y que sus trabajadores estén comprometidos con la empresa y con sus valores.
• Todo esto apoyado por su lema mencionado al inicio.

1. Propuesta.

Mejorar la atención que se brinda a los clientes, es importante en cualquier organización para marcar una diferencia en el mercado donde se opera con la competencia; es por esto como propuesta para la imprenta “Mónica”, se sugiere que se elaboren Encuestas que tengan como objetivo conocer las opiniones, sugerencias y nivel de aceptación que tiene el servicio que da la imprenta, todo esto para mejorar constantemente los servicios de la empresa.

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