Cuadro De Mando Integral
Enviado por hugoracan • 26 de Junio de 2014 • 762 Palabras (4 Páginas) • 268 Visitas
CUADRO DE MANDO INTEGRAL:
Nuevo Modelo para el diseño de Indicadores y
Control de Gestión en la Entidades Públicas
Ricardo Martínez Rivadeneira
Profesor de Control de Gestión
Universidad de la Sabana
e-mail: rmartinezr@multiphone.net.co
VII CONGRESO NACIONAL DE CONTROL INTERNO EN LAS ENTIDADES
DEL ESTADO
“Novedades Normativas y nuevos modelos de Control Interno”
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ADMINISTRADORES PÚLICOS – ACAP
JUNIO 7 Y 8 DE 2001
AGENDA :
1) Evolución del Control de Gestión
2) El Cuadro de Mando Integral (CMI)
3) El CMI aplicado al Sector Público
4) El CMI aplicado a Oficinas de Control Interno
5) Diseño de Indicadores en el CMI
6) Sistema de Control de Gestió
SISTEMAS TRADICIONALES
DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
BASADOS EN LO FINANCIERO
Estático
Reactivo
Rígido
No Competitivo
Uni-dimensional
Dinámico
Proactivo
Flexible
Competitivo
Multi-dimensional
1) Evolució
e 1991:
Expresa un mandato del pueblo colombiano que nos compromete, como servidores públicos,
con el cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo. Debemos focalizar todos nuestros
esfuerzos hacia la generación de resultados que materialicen las expectativas de desarrollo
de la nación colombiana en su riqueza social, étnica, ambiental, de género y territorial.
Ley 87 de 1993:
Artículo 2: Objetivos del sistema de Control Interno:
d) Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional
Artículo 4:
j) Organización de métodos confiables para la evaluación de la gestión.
Artículo 8: Evaluación y control de Gestión en las Organizaciones. Como parte de la aplicación
de un apropiado sistema de control interno el representante legal en cada organización deberá
velar por el establecimiento formal de un sistema de evaluación y control de gestión.
Resolución XYZ - 112/94
Numeral 7: Verificación
“La empresa implementará un sistema integrado de control de gestión, diseñado para medir
objetivamente el desempeño organizacional y la evolución eficaz y eficiente de los planes,
programas, objetivos y metas.”
1) Evoluc
) Evolución
rador:
TQM
TBC
EVA
ISO
ABC
CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
BALANCED
SCORECARD
CORPORATIVO
BALANCED
SCORECARD
DIVISIONAL
BALANCED
SCORECARD
DE EQUIPO
BALANCED
SCORECARD
PERSONAL
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
VISIÓN / MISION
ESTRATEGIA
Tablero Balanceado de Control
Objetivos Estratégicos Indicador de
Resultados
Metas
2000 – 2001 - 2002 Iniciativas Estratégicas
Financieros
Maximizar Valor
Agregado
Valor Agregado (EVA)
Retornos (ROCE) 7% 9% 12% Gerencia de Activos
Cliente
Generar Confianza en
el Cliente
Retención del Cliente
Satisfacción del Cliente 60% 65% 80%
Programa de
Seguimiento a Clientes
Clave
Programa de Atención
Agil de Reclamos
Procesos
...