DENUNCIA POR INFRACCION A NORMAS SOBRE PROTECCION AL CONSUMIDOR

DENUNCIA POR INFRACCION A

NORMAS SOBRE PROTECCION

AL CONSUMIDOR

Sr(es)

COMISION DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD DE TRUJILLO

MONICA ELENA CHAVEZ FERNANDEZ, identificado con DNI No.41243481, con domicilio real en los Rubíes No. 770 Urb. Santa Inés-Trujillo-La Libertad; y con domicilio procesal en la Av. América Sur No. 4118 Urb. San Andrés III Etapa (Ovalo Larco)-Trujillo-La Libertad; con el debido respeto ante Usted(es) me presento y digo:

I.- PETITORIO Y DATOS DEL SERVICIO MATERIA DE DENUNCIA

Que, recurro ante vuestra Institución a fin de interponer la denuncia de la sumilla, contra la empresa de apuestas y juegos, INTRALOT de PERU S.A.C, con RUC No. 20506035121; cuyo establecimiento, se encuentra en la Av. España No. 2192-Trujillo-La Libertad; con el propósito de que se me reconozca el pago de los premios de los cuatro (04) Tickets de apuestas que realicé, de las cuales resulté ganador, ascendente al monto de S/.90,075(NOVENTA MIL SETENTICINCO NUEVOS SOLES); los cuales detallo a continuación:

- Ticket de Apuesta realizada el 25/05/2017 a horas 14:52, por el monto de S/.10.00 (Diez Nuevos Soles) cuyo premio a ganar de acertarse era de 7.5 veces el monto invertido; es decir S/. 75.00 (Setenticinco Nuevos Soles).

- Ticket de Apuesta realizada el 25/05/2017 a horas 16:34, por el monto de S/.2000.00 (Dos Mil Nuevos Soles) cuyo premio a ganar de acertarse era de 7.5 veces el monto invertido; es decir S/. 15,000.00 (Quince Mil Nuevos Soles).

- Ticket de Apuesta realizada el 25/05/2017 a horas 16:57, por el monto de S/.5,000.00 (Cinco Mil Nuevos Soles) cuyo premio a ganar de acertarse era de 7.5 veces el monto invertido; es decir S/. 37,500.00 (Treintisiete Mil Quinientos Nuevos Soles).

- Ticket de Apuesta realizada el 25/05/2017 a horas 17:07, por el monto de S/. 5,000.00 (Cinco Mil Nuevos Soles) cuyo premio a ganar de acertarse era de 7.5 veces el monto invertido; es decir S/. 37,500.00 (Treintisiete Mil Quinientos Nuevos Soles).

Asimismo, solicito el reembolso y/o devolución de los montos pagados a dicha entidad por las apuestas antes descritas ascendente a la suma de S/.12,010 (DOCE MIL DIEZ SOLES) e intereses legales correspondientes; y a una indemnización por daños y perjuicios por el grave perjuicio económico que vengo sufriendo, ocasionado por el incumplimiento de la entidad mencionada quien no cumple con la contraprestación ofrecida; por los fundamentos de hecho y derecho que a continuación paso a detallar:

II.- FUNDAMENTOS FÁCTICOS .-

1. Que, el dia 25 de mayo del 2017, adquirí los tickets de apuestas por los montos detallados en el petitorio de la presente denuncia, cuando la entidad denunciada INTRALOT de PERU S.A.C en su juego denominado ¨TE APUESTO¨ ofertó y publicitó en su página oficial de internet, una apuesta sobre ¿Que País Clasifica al Mundial Rusia 2018?, dicha apuesta llevaba el Código 057 y dentro de las opciones de ganadores, se encontraba el país de Brasil con el código 103; esta elección pagaba una probabilidad de 7.5 sobre el monto apostado, señalándose que la apuesta culminaría en el mes de noviembre del 2017.

2. Que, ya habiendo culminado las eliminatorias a Rusia 2018 y culminado el mes de noviembre del 2017, la empresa denunciada debió pagar los premios ofrecidos, pero ésta indica que hubo un error en la digitación en la oferta de la apuesta, en el sentido que la apuesta no debió ser dirigida al Torneo de las Eliminatorias, sino al Mundial 2018; señalando que el pago se realizaría si Brasil campeona el Mundial ( lo cual sería a finales de Junio del 2018). Estas respuestas nos manifestaron luego de insistir tanto en los puntos de ventas como con los correos cursados con el Call Center: callcenter@intralot.com.pe; asimismo, contrario sensu, a mediados del mes de noviembre en los puntos de venta nos indicaban que la apuesta era correcta pero que el sistema aún no acredita la jugada.

3. Que, la empresa denunciada da muestras de no tener intención de pagar los premios, pese a los constantes reclamos efectuados via telefónica, correos y mediante el libro de reclamaciones; entrando en contradicciones a fin de evitar el pago de los premios lo que constituiría una estafa al consumidor, al beneficiarse con el dinero pagado y no cumplir con la contraprestación ofrecida. Asimismo, se puede verificar, a simple vista, en las cláusulas generales que constan en letras pequeñas en la parte posterior de los Tickets de apuestas adquiridos, que son materia de litis; que estos son al Portador, es decir que cualquier persona que posea dichos tickets es considerada propietaria de la jugada y por ende podrá reclamar los premios; del mismo modo, se señala literalmente en dichas cláusulas, que los premios se pueden reclamar en un lapso de 365 dias siguientes a la jugada ganadora; es decir un año. En el presente caso, dispuse de medios económicos propios y de índole familiar; siendo que estoy adjuntando a la presente denuncia la hoja de reclamación que formulé del libro de reclamaciones de la entidad denunciada en (fs.01) de fecha 04 de diciembre del 2017; asicomo en (fs.03), los correos electrónicos de la comunicación que sostuvo mi hermano Edgar Chavez Fernandez con el señor Alides Zarate encargado del CALL CENTER de la entidad denunciada, el mismo que envió varios correos electrónicos, sin darnos una solución ni una respuesta satisfactoria.

4. A continuación, explicaré las incoherencias y las respuestas erróneas de la entidad denunciada:

-Cuando señala que la jugada se refirió al mundial Rusia 2018 y no a las eliminatorias.-

En el mes de mayo (fecha en la que se realizó la apuesta) ni Brasil ni ningún país sudamericano se consideraba como clasificado al mundial de Rusia 2018, motivo por el cual , la empresa denunciada aún no ofertaba en su sistema la apuesta sobre el campeonato mundial, ya que no se sabía si el país elegido estaría presente o no en la cita mundialista, en las imágenes que se muestran a continuación evidenciamos lo descrito :

5. Por lo tanto, acudo a vuestra institución (INDECOPI) en defensa de mis derechos como consumidor frente al abuso que cometen estas empresas dedicadas al juego y apuestas; donde se ve reflejado una asimetría de poder entre los proveedores y consumidores. Por lo tanto, solicito que se me reconozca el pago de los premios ganados por las apuestas realizadas

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