DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA UNIDAD DE NEGOCIOS DE OUTSOURCING
Enviado por sdfsfgfbdfghfdhd • 25 de Septiembre de 2013 • 463 Palabras (2 Páginas) • 397 Visitas
UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA
UNIDAD DE NEGOCIOS DE OUTSOURCING DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
B2B
MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
MAURICIO ALEJANDRO MARIN ANDRADE
PROFESOR GUIA:
JUANITA GANA QUIROS
MIEMBROS DE LA COMISION:
RENE ESQUIVEL CABRERA
IVAN ALVAREZ VALDEZ
SANTIAGO DE CHILE
ABRIL 2012
II
RESUMEN DE LA MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO
DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR: MAURICIO MARIN A.
FECHA: 24/04/2012
PROF. GUIA: JUANITA GANA QUIROS
DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA
UNIDAD DE NEGOCIOS DE OUTSOURCING DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS B2B
El presente trabajo de título tiene como principal objetivo desarrollar un sistema de control de
gestión estratégico para la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) de outsourcing de la empresa
de comercio electrónico Quadrem Chile Limitada, con el fin de apoyar la planificación
estratégica del área, para canalizar de mejor manera los esfuerzos de esta UEN, en función de los
desafíos de la empresa.
La empresa, en especial el área de outsourcing en la cual se desarrollará este trabajo, centra su
modelo de negocio principalmente en dos grandes industrias. Por un lado se encuentra el sector
minero donde tiene sus principales clientes y por otro, el mercado de comercio electrónico, el
cual si bien es considerado aún como una herramienta tecnológica para la realización de
actividades en mercados transversales, está tomando la suficiente importancia para llegar a
convertirse en un mercado por sí solo.
En un escenario de creciente dinamismo y gran incertidumbre,
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