Deberes Y Derechos Del Cliente Finaciero

TUS DEBERES

Cerciorarse si la Compañía de Seguros con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia

Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias ,precisas y suficientes que posibiliten la toma de decisiones informadas

Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Compañía sobre la utilización de los servicios o productos ofrecidos

Revisar los términos y condiciones de los contratos y sus anexos, conservando las copias que se le suministren de dichos documentos

Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la Compañía de Seguros para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos

Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio

Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía de Seguros y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes. Del mismo modo, deberá mantener actualizada su información

TUS DERECHOS

En desarrollo del principio de la debida diligencia(1), los consumidores financieros tienen derecho de recibir de parte de la Compañía de Seguros productos y servicios con estándares de seguridad y calidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la Aseguradora

Tener a su disposición, en los términos establecidos en las normas vigentes, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados, de tal manera que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado

Exigir la debida diligencia en la presentación del servicio por parte de la Compañía de Seguros

Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios que ofrecemos, los derechos y obligaciones ,así como los costos que se generan sobre los mismos , los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Compañía de Seguros, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos

Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante las Compañías de Seguros, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación

Obtener respuestas oportunas frente a sus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos

Los demás derechos que se establezcan en la ley o en otras disposiciones y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia

(1)Debida diligencia: Es el conjunto de actividades que desarrollen las entidades vigiladas con el objeto de propiciar un ambiente de protección y respeto por los consumidores financieros; para ello deberán establecer mecanismos que propendan por la observancia de los principios orientadores

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