Departamento De Turismo
Enviado por durth • 17 de Octubre de 2011 • Tesis • 307 Palabras (2 Páginas) • 652 Visitas
Escuela Técnica Particular D´Madrid
Departamento De Turismo
ATENCIÓN A PASAJERO EJECUTIVOS EXTRANJEROS Y SERVICIOS ENTREGADOS POR EL HOTEL SAN FRANCISCO DADA SU INSFRAESTRUCTURA Y LOCALIZACIÓN.
º INVESTIGACION EDUCACIONAL REQUISITO PARA APROBAR LA ESPECIALIDAD DE TURISMO
Integrantes:
Profesor guía: Michel Días García
Santiago – Chile
2011
INDICE
Capitulo I PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1.1 Problema de investigación
1.1.2 Modelo de análisis
1.1.3 Objetivo general
1.1.4 Objetivo especifico
Capitulo II MARCO TEORICO REFERENCIAL
2.1.1 Historia hotelera mundial
2.1.2 Las lecciones del pasado
2.1.3 Orígenes de la industria de la hospitalidad
2.1.4 La edad dorada de los hoteles
2.1.5 Una habitación y un baño por un dólar y medio
2.1.6 La mayor industria intacta
2.1.7 El surgimiento del hotel económico
2.1.8 La era de la competencia
2.1.9 Historia hotelera en Chile
ATENCION AL CLIENTE
2.2.1 El Cliente
2.2.2 Conocer al cliente
2.2.3 El servicio
2.2.4 Características del servicio
2.2.5 Atención al público
2.2.6 Comunicación efectiva
HOTEL SAN FRANCISCO
2.3.1 Constitucion de la empresa
2.3.2 Reseña historica
2.3.3 Servicios prestados por el hotel San Francisco
2.3.4 Ubicacion exacta del hotel San Francisco
2.3.5 Ubicacion estrategica del hotel San Francisco
7. Encuestas
- Imagen institucional
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