Turismo Y Departamento De Reservaciones De Un Hotel

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Enviado por: Antonieta1305 20 abril 2012

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Palabras: 3449 | Páginas: 14

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Universidad De Oriente

Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo

Cátedra: Alojamiento Turístico

Departamento De Reservaciones

Realizado por:

Antonieta Díaz S.

Cesar López

Jose Marcano

Prof.: Perlina Marcano

Guatamare, de Enero del 2011

Introducción

El Departamento De Reservaciones cuenta con un número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.

Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite.

La importancia de este departamento radica en el buen servicio prestado si bien es cierto posee una importancia a los clientes su buen funcionamiento ya que atreves de el se logran las reservaciones de habitación, cancelación de reservaciones, cambios de fecha de llegada, la adquisición de planes especiales, pago de depósitos, información general de servicio y tarifas del hotel.

Y en cuanto a la importancia para el establecimiento hotelero logra lo siguientes: controla la ocupación futura, evita sobreventas, mantener informados a los departamentos del hotel sobre pronósticos de ocupación, el pago de comisiones, conocer los ligares de procedencia de los huéspedes, información importante para el plan de mercado del departamento de ventas entre otras.

Departamento de reservaciones

El departamento de habitaciones es el encargado de captar y

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manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.

Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

Funciones del departamento

• Postear los cargos por depósitos de reservas

• Monitorear la disponibilidad de habitaciones

• Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario

• Prepara la lista de llegadas para recepción

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