Departamentos importantes dentro de la cadena de valor.
Enviado por Paguilarudet • 3 de Abril de 2018 • Apuntes • 697 Palabras (3 Páginas) • 137 Visitas
RESERVAS Y FRONT DESK
Departamentos importantes dentro de la cadena de valor.
Dentro de la gestión del hotel existen dos áreas responsables de generar la mayor parte de los ingresos dentro de un hotel, estos son Reservas y Front Desk.
RESERVAS
El área de reservas es la encargada de receptar y controlar las peticiones de los huéspedes que desean hospedarse dentro del hotel, así como también la encargada de dar a conocer al futuro huésped la disponibilidad, tarifas y servicios que posee el hotel los cuales pueden estar o no incluidos en la tarifa.
En tal virtud las personas que trabajan en este departamento deben tener conocimientos y estar capacitados en técnicas de ventas.
FORMAS DE RESERVAS
DIRECTAS: Generadas directamente por el cliente que se va a hospedar, y no utiliza intermediarios
INDIRECTAS: Serán generadas por agentes intermediarios como son: Las agencias de Tour Operadoras y Las Agencias de Viajes
TIPOS DE RESERVAS
- Garantizadas
- Allotment (Habitaciones Reservadas para un propósito específico)
- No garantizadas
- De grupos
- Denegadas
- Canceladas
En tal punto las reservas que se receptan podrán ser vía correo electrónico, teléfono, central de reservas, fax, reservas de otros departamentos como el de ventas.
Para poder realizar una correcta gestión aparte de conocer las tarifas, disponibilidad y los servicios que presta el hotel el personal de reservas deberá tener conocimiento de cómo se encuentran distribuidas las habitaciones y su ubicación dentro del hotel.
De esta manera si es el caso de que un cliente solicita una habitación que no sea ruidosa y que no entre mucha luz, la persona de reservas deberá asignarle una habitación que no quede cerca de recepción, o cerca de ascensores o en pisos bajos.
Es importante que al momento de tomar la reserva se recopile la mayor cantidad de información del huésped:
Nombre, Correo electrónico, fecha de check in, fecha de check out, requerimientos especiales, identificación.
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De esta manera el departamento de recepción o la persona que asigne las habitaciones tendrá toda la información necesaria para poder darle una correcta atención al huésped al momento del check in.
Es importante también que, al momento de generar la reserva, al cliente se le dé a conocer las políticas de cancelación y no show con el fin de evitar algún mal entendido. También se le deberá dar a conocer la hora del check in.
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