Desarrollo Empresarial

INTRODUCCION

Toda empresa diseña planes para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.

También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que va a regir a la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.

En el presente informe se presentara el enfoque de la problemática para la empresa SHAMPOO CAR WASH EXPRESS. La primera parte considera la descripción teórica a tenerse en cuenta para el desarrollo del mismo. La segunda parte consta básicamente de un análisis de la empresa, para luego formular objetivos y metas proyectadas sobre la base de las necesidades del mercado.

RESEÑA HISTORICA

A mediados del 2011, inicio la operación de SHAMPOO CAR WASH EXPRESS, un auto lavado de alta tecnología, el primero de su clase en Cúcuta.

Al ver el éxito logrado, en 2012 se empieza a consolidar en el mercado siendo o formándose una de las competencias potenciales para los competidores existentes en el mercado de la ciudad de Cúcuta.

En 2013, con el fortalecimiento de la organización y sus planes de crecimiento, se decidió implementar un nuevo servicio para lograr el 100% de la satisfacción de los clientes de la marca, también pensando en la expansión en el ramo del auto lavado, estandarizando la operación de él ya existente y abriendo nuevas sucursales. Es asi como nace shampoo car wash express, con el propósito de dar un servicio de excelente calidad para el cuidado, embellecimiento y mantenimiento de automóviles y motos.

De esta forma shampoo car wash express se consolida como una de las empresas líderes en el mercado de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.

PRONOSTICOS

De seguir así y si continúa la misma tendencia de nuestro mercado y del entorno, ¿Cuál será la situación de la empresa a corto, mediano y largo plazo?

• ¿Dónde está la empresa en estos momentos?

La empresa shampoo carwash express se encuentra posicionada en el mercado de auto lavado y embellecimiento de autos y motos, a pesar de la competencia existente actual, estadísticamente obtiene un 30% en la competición del mercado consiguiendo clientes fieles a la marca y la obtención de oportunidad a nuevos clientes.

• ¿A dónde vamos?

La empresa quiere posicionarse en el mercado de auto lavado y embellecimiento de autos y motos, ser la número uno y líder frente a la competencia actual, fortaleciendo sus servicios y brindando una mayor cobertura de las exigencias y necesidades que presentan los consumidores con el beneficio de ambas partes, a brindarles otros tipos de servicios que se quiere adquirir con una proyección a mediano plazo que son cambio de aceite y ventas de soat y seguros.

• ¿A dónde queremos ir?

Ser la número uno y reconocimiento de los consumidores, posesionarnos en la mente de ellos por la alta calidad de prestación de servicios y cumplir con sus necesidades y llegar al 100% de su satisfacción.

OBJETIVOS

• Objetivo general del plan del marketing:

Introducir un nuevo servicio por el cual se pueda cumplir más aun con las necesidades de los clientes, satisfacer y brindar el mejor servicio posible.

• Objetivo de venta por servicio:

No se tiene un tope de venta mensual, pero siempre se piensa en obtener la mayor utilidad posible.

• Objetivo por participación de marcas:

Abarca un 30% de clientes en el mercado frente a la competencia, se quiere llegar a ser líder, posicionarse en el mercado siendo el numero uno.

• Objetivo de calidad:

Siempre se utiliza y se utilizara productos de alta calidad, maquinaria de alta tecnología para prestar un excelente servicio.

• Objetivo de precios:

Los precios son los que están establecidos en el mercado, es decir no son los más baratos ni los más caros frente a la competencia, pero siempre se está a la vanguardia.

• Objetivo de márgenes y coste:

Los costes siempre se trata de reducirse, una acción de ellas es la propiedad de un pozo séptico de agua lo que conlleva a una mayor utilidad.

• Objetivo de publicidad y promoción:

Se realizan promociones constantemente como descuentos, 2 x 1, y para los clientes potenciales y fieles a la marca se utiliza un tipo crédito, a la igual prestación del servicio gratis por la utilización de él varias veces.

La publicidad se utiliza por radio emisora y el establecimiento está ubicado geográficamente en un punto centro y frecuentado.

• Determinación del público objetivo (target):

Nuestra prestación de servicio va orientada a los propietarios de automóviles y motos ya sean personas jurídicas o naturales.

• Cuotas de venta por vendedor:

Los operarios tienen un pago establecido quincenal más las comisiones que se ganan, se mantiene un orden establecido para ello lo que evita o minimiza roces y conflictos.

ESTRATEGIAS

POLITICA DE SERVICIO

• ¿Qué servicio deseamos comercializar?

Nuestro servicio es el lavado y embellecimiento de automóviles y motos, ser los mejores en el mercado prestando un excelente servicio acogiendo al cliente de la mejor manera.

• Características del servicio

Para la prestación del

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