Desarrollo Empresarial

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TESINA

Estudio acerca de la relación que existe entre motivación y el compromiso laboral de los trabajadores en la empresa IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA CZ en el distrito de san Martin de Porres en el año 2013

PRESENTADO POR:

MORALES HARO WILDER CARLOS

ASESORA:

NÉRIDA REY CÓRDOVA

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

DESARROLLO EMPRESARIAL

LIMA-PERÚ

2013

DEDICATORIA

A mis padres por todo su apoyo y consejos que me dan con el trascurrir el tiempo estoy aprendiendo a ser un buen profesional

AGRADECIMIENTO

A los docentes de la Universidad César Vallejo, por sus enseñanzas y orientaciones.

PRESENTACIÓN

En cumplimiento a las normas establecidas en la escuela de Administración de Empresas, ponemos a disposición de los miembros del jurado la presente tesina titulada Estudio acerca de la relación que existe entre motivación y el compromiso laboral de los trabajadores en la empresa IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA CZ en el distrito de san Martin de Porres en el año 2013.

Los capítulos y contenidos que se desarrollan son:

Capítulo I : El problema de investigación.

Capítulo II : Marco referencial.

Capítulo III : Marco metodológico.

Capítulo IV : Resultados.

Capítulo V : Discusión.

Capítulo VI : Conclusiones.

Capítulo VII : Recomendaciones.

Capítulo VIII : Referencias bibliográficas.

Anexos.

Esperamos señores miembros del jurado que esta investigación se ajuste a las exigencias establecidas por la Universidad y merezca su aprobación.

ÍNDICE

DEDICATORIA………………………………………………………... 2

AGRADECIMIENTO………………………………………………….. 3

PRESENTACION…………………………………………………………………. 4

INDICE………………………………………………………………………………. 5

RESUMEN………………………………………………………………………………… 7

ABSTRACT…………………………………………………………………………………. 8

INTRODUCCIÓN………………………………………………….. 9

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 10

Realidad problemática………………………………………………….. 11

Formulación del problema……………………………………………………. 13

Problema General…………………………………………………… 13

Problema Específico………………………………………………… 13

1.3 Justificación………………………………………………………… 13

1.4 Antecedentes…………………………………………………….. 14

Objetivos…………………………………. 14

1.5.1 Objetivos Generales………………………………………. 14

1.5.2 Objetivos Específicos………………………. 15

CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIAL 17

Marco Teórico………………………………………………………………..

2.1.1 Reseña histórica………………………………………………………………………. 18

18

2.2 marco conceptual…………………………………………………………… 20

CAPÍTULO III: MARCO METODOLOGÍCO 22

3.1. Hipótesis……………………………………………………. 23

3.2. Variables……………………………………………………… 24

3.2.2 Operacionalización de variables

3.3 Metodología…………………………………………. 25

3.3.1. Tipo de estudio……………………………………………………. 25 25

3.3.2. Diseño………………………………………………… 26

3.4. Población, muestreo y muestra…………………………………. 27

3.5 Método de investigación…………………………………………… 27

3.6. técnicas e instrumentos de recolección de datos: validación y confiabilidad

3.7 Métodos de análisis de datos………………………………………………… 28 27

CAPÍTULO IV: RESULTADOS 29

4.1. Descripción de resultado 30

CAPITULO V: DISCUSION, CONCLUSION Y RECOMENDACION 46

5.1. Discusión

5.2. Conclusión

5.3. Recomendación

ANEXOS

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48

49

RESUMEN

La presente tesina estudia la motivación y el compromiso laboral de los trabajadores de la empresa “IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA CZ”, ubicado en Av. Los alisos # 324 en san Martin de porras La muestra estuvo conformada por los trabajadores a tiempo completo entre los vendedores, almacenerosy atención al cliente, administrativos.

Los instrumentos empleados fueron dos escalas de motivación y el compromiso laboral de los trabajadores bajo en elnfoque de McClelland y Litwing. La validez y confiabilidad de dichos instrumentos fueron debidamente demostradas. Los datos fueron procesados con el software del SPSS.

Los resultados evidencian niveles medios de motivación y compromiso laboral y diferencias sólo en cuanto a la motivación organizacional a favor de los trabajadores con más de cinco años de servicios; no así sin embargo en relación a compromiso laboral en donde no se detectaron diferencias en ninguna de las variables de estudio.

Resalta la necesidad de un adecuado manejo en la toma de decisiones y en los sistemas de comunicación para optimizar el rendimiento organizacional.

ABSTRACT

This dissertation examines the motivation and work commitment of company workers "CZ IMPORTER AND DISTRIBUTOR" located in Av Alders # 324 in St. Martin of batons The sample consisted of full-time workers among sellers, grocers and customer service, administrative.

The instruments used were two scales of motivation and commitment on workers labor in McClelland and Litwing elnfoque. The validity and reliability of these instruments were duly proven. The data were processed with SPSS software.

The results show average levels of motivation and job commitment and differences only in terms of organizational motivation for workers with more than five years of service, but not however with regard to labor commitment where no differences were detected in any of the study variables.

It highlights the need for adequate management in decision-making and communication systems to optimize organizational performance.

Introducción

La motivación y compromiso laboral se refiere al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral. La finalidad básica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados, además de que contribuye a la salud económica de la organización. Los elementos de un programa típico comprenden muchos aspectos como: comunicación abierta, sistemas equitativos de premios, interés por la seguridad laboral de los trabajadores y la participación en el diseño de puestos. Los programas de vida laboral ponen en relieve el desarrollo de habilidades, la reducción del estrés ocupacional, y el establecimiento de relaciones más cooperativas entre la dirección y los empleados.

La motivación y compromiso laboral constituye un avance respecto al diseño tradicional del trabajo de la administración científica, que se centraba principalmente en la especialización y eficiencia para la realización de tareas pequeñas. A medida que evolucionó, fue utilizando la división total del trabajo, una jerarquía rígida y la estandarización de la mano de obra para alcanzar su objetivo de eficiencia. Con ello se pretendía disminuir los costos por medio de empleados que realizaban trabajos repetitivos y no calificados.

CAPITULO I

REALIDAD PROBLEMATICA

Los administradores que hoy en día salen de diferentes universidades, deben tener conocimientos importantes e indiscutibles sobre la administración del capital humano, estos conocimientos

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