Desarrollo Organizacional

Introducción

Luego de conocer y analizar en clase los distintos métodos para identificar las necesidades de capacitación que pueden presentarse en las empresas, decidimos utilizar la entrevista, puesto que, al saber que todos los integrantes del equipo desarrollamos roles distintos, intuimos que nuestras respuestas serían diferentes, por lo cual, únicamente la aplicación de una entrevista en la cual se planteen preguntas abiertas y que al mismo tiempo apliquen para todos los involucrados, nos proporcionaría las respuestas más acertadas a las necesidades de capacitación latente en este equipo de trabajo.

A lo largo de este trabajo se presentan los aspectos más sobresalientes a reforzar para lograr la mejora del desempeño laboral de los involucrados todo esto descrito según su particular punto de vista.

Análisis de puestos

Mediante la aplicación de la herramienta de encuesta a seis alumnos de la universidad para conocer el puesto laboral que desempeñan; sus funciones y responsabilidades, perfil y habilidades requeridos; se determinó que la necesidad latente en cada uno de ellos era el aprendizaje y mejoramiento del idioma extranjero debido a que los perfiles de puestos lo requieren.

Puesto que nos ubicamos en una zona cuya principal actividad económica es el servicio, específicamente dirigida al turismo, con un mayor porcentaje de visitantes e inversionistas de habla inglesa ha hecho que el dominio de este idioma en particular se haya convertido en una herramienta básica para brindar servicio de alta calidad.

Cuestionario

1. ¿Cuál es su puesto laboral?

2. ¿Qué actividades realiza como parte de su trabajo?

3. ¿Está usted a gusto con su puesto?

4. Sí No ¿Por qué?______________________________

5. ¿Considera que el puesto que desempeña está acorde a sus conocimientos y habilidades?

6. ¿La empresa te proporciona la capacitación necesaria para tu crecimiento laboral?

7. ¿Cómo considera el interés de su empresa hacia los colaboradores?

8. ¿Qué piensa usted que necesite para mejorar su desempeño laboral?

Propuesta de mejora

De acuerdo al análisis realizado se ha considerado que para poder reforzar esta área de oportunidad es importante que la empresa brinde a sus colaboradores las facilidades para poder tener acceso al aprendizaje y práctica de este idioma, puesto que no todos cuentan con los recursos para estudiarlo, dándoles por ejemplo la facilidad de asistir a cursos de inglés dentro de la misma empresa en horarios accesibles para los trabajadores, acto que beneficiara a ambas partes; los colaboradores tendrán mayor cultura y brindaran un mejor servicio a los turistas y la empresa como tal será reconocida por su alto nivel de calidad en el dominio y avance constante de idiomas extranjeros.

Conclusión

Al llevar a cabo el proceso para la detección de necesidades que cubrirían el perfil de puesto de cada uno de los integrantes del equipo, utilizamos una de las once diferentes herramientas de recopilación; el cuestionario, ya que permite la opinión extensa de las ideas de cada persona, es así como se llega a la conclusión de que la falta del dominio inglés es predominante en el grupo, por lo que se deben de tomar cartas en el asunto tanto de manera personal para nuestro desarrollo como laboral.

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