Directora De Mercadeo
Enviado por lmpc0527 • 27 de Octubre de 2014 • 210 Palabras (1 Páginas) • 163 Visitas
1. OBJETIVO Y ALCANCE
Para el desarrollo de una correcta prestación del servicio, el presente acuerdo regula la administración, facturación y desarrollo de los servicios WEB. A continuación se presenta el acuerdo de nivel de servicio que seguirá el grupo Axioma para realizar sus negociaciones, garantizando la prestación oportuna del servicio.
2. POLITICAS
La política que regirá el presente acuerdo de nivel de servicio estará enmarcada en las políticas de ventas, políticas de facturación, política de recaudo, crédito y cartera definidas y aprobadas por la GERENCIA GENERAL DE AXIOMA.
3. RESPONSABILIDADES
3.1 Orden de Publicación convertida a contrato, debidamente firmada por el cliente.
3.2 Para el inicio de la prestación del servicio, el ejecutivo comercial, mediante correo electrónico debe informar al responsable del área web de cada canal, la respectiva contratación.
3.3 Se factura el servicio, a partir de convertirse la propuesta en contrato.
3.4 A partir de la fecha de facturado, el cliente tendrá un plazo de 30 días para el envió de los materiales requeridos para la respectiva construcción del sitio, si trascurrido este tiempo no es recibida la información; la gerencia del área web se responsabiliza de enviar al cliente el correspondiente instructivo y clave para creación del producto.
3.5 El tiempo del servicio contratado al aire regirá a partir del día 31 después de facturado el servicio.
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