Disposiciones Generales Perfil del sobrecargo

Disposiciones Generales

Perfil del sobrecargo

Razón de ser

Un profesional de la Seguridad a Bordo de una aeronave, deberá destacar sus habilidades para tomar acciones eficientes bajo circunstancias de emergencia, brindará servicio de atención al pasajero con altos estándares de calidad para que su vuelo sea confortable y genere lealtad a la aerolínea.

Perfil del puesto

Escolaridad: Bachillerato concluido.

Formación complementaria requerida

• Nivel medio del idioma inglés.
• Trato con el cliente
• Conocimientos básicos de natación y técnicas de salvamento acuático.
• Curso de primeros auxilios.

Actitudes, principios y valores fundamentales al puesto.

• Respeto
• Educación
• Empatía
• Habilidad comunicativa

• Ética
• Integridad
• Actitud positiva
• Sobrecargo

Generalidades:

• Edad: 18 a 35 años en promedio
• Sexo: Indistinto
• Estado civil: Generalmente soltero
• Disponibilidad de cambio de residencia: Abierta
• Disponibilidad de horario: Total
• Disponibilidad de viajar: Total

Experiencia en áreas afines:

• Relaciones públicas
• Enfermería
• Comunicaciones
• Psicología
• Agencias de viajes
• Turismo
• Hospedaje
• Educación

Peculiaridades del puesto:

•  Los sobrecargos son dinámicos, activos, con carácter agradable, confiables, optimistas, cuidan de su peso y su altura debe ser suficiente para alcanzar compartimientos y equipo de emergencia.
• Facilidad para trabajar con extraños, voluntad de servicio, empatía, receptividad, habilidad de expresión verbal y corporal.
• Volará siempre diferentes rutas, atenderá distintos pasajeros, tendrá diferentes horarios y trabajará con diferentes tripulaciones de manera fraternal. No debe existir conflicto interno al no comer ni dormir en casa, debe saber estar consigo mismo sin sentirse solo.
• Debe ser organizado, saber optimizar tiempos, tener iniciativa, ser independiente y autosuficiente. Saber cómo llevar en su maleta su vida entera.
• Debe saber manejar situaciones de tensión sin que permita el distress.

Marco normativo, legal y administrativo aplicable:

Para ser sobrecargo se debe obtener una licencia a través de un curso y un examen de aptitud pisco-física (se revalidan cada 3 años).

Relación interpersonal con otras áreas dentro de la empresa:

• INTERNAS: Recursos humanos, Jefatura de sobrecargos, Jefatura de adiestramiento, Operaciones, Tripulaciones, “Pilotos y sobrecargos”, Personal de tráfico (documentación, abordaje, equipaje).
• EXTERNAS: Migración, aduana, transportación, hoteles, restaurantes, paramédicos.

Responsabilidades del puesto:

Ley federal del trabajo

• Art. 228: No podrán interrumpir un servicio de vuelo durante la trayectoria por vencimiento de la jornada
• Art. 237: Obligaciones especiales

•    Cuidar que en las aeronaves a su cargo no se transporte pasajeros o efectos ajenos al interés del patrón
• Conservar en vigor sus documentos que se requieran legalmente para su desempeño.
• Presentarse a cubrir los servicios asignados
• Dar aviso al patrón y autoridades competentes, en caso de presentarse en vuelo cualquier situación de emergencia.
• Efectuar vuelos de auxilio
• Poner en conocimiento del patrón al terminar el vuelo, los defectos mecánicos o técnicos existentes en la aeronave.

• Art. 242: Queda prohibido a los tripulantes:

• Ingerir bebidas alcohólicas durante la prestación del servicio y en las veinticuatro horas anteriores a la iniciación de los vuelos que tengan asignados
• Usar narcóticos  o drogas enervantes dentro o fuera de sus horas de trabajo, sin prescripción de un especialista en medicina de aviación.

Reglamento de la Ley de aviación civil.

• Art. 85: Auxiliar al piloto al mando de la aeronave en el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad y emergencia en cabina de pasajeros de la aeronave durante la operación del vuelo.
• Art. 112: Instruir a los pasajeros con los anuncios y las demostraciones de seguridad, y dar el nombre del comandante en cada vuelo.
• Art. 113: Mantenerse asegurado al asiento designado durante las fases de despegues y aterrizajes y/o en cualquier momento que la circunstancia lo amerite y,  debe asegurarse que todos los pasajeros estén sujetos a su asiento por medio del cinturón.
• Art.5: Portar licencias y constancias de aptitud psicofísica durante el desempeño

Que se espera de su desempeño:

• La empresa: Cumplir todas las funciones que le asigne la Aerolínea.
• El pasajero: Que brinde amabilidad, calidad, sencillez, inspirando confianza en cuestiones de seguridad, velar por su seguridad y confort.

Buen manejo de recursos.

• Talento humano
• Actitud: Positiva, que propicie un ambiente de trabajo sano.
• Aptitud: Dedicación y entusiasmo.
• Desarrollo constante de tus competencias lo cual te permitirá lograr ascensos en la empresa.

Recursos Materiales.

• Aeronaves
• Cabina de pasajeros
• Galley
• Baños
• Equipo de emergencia
• Insumos
• Suministros
• Manuales
• Circulares y/o boletines (Agilidad, seguridad y precisión dentro del area de trabajo).

Rama específica de la función del puesto:

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