EMPRESA DOMINO'S PIZZA
Enviado por Adrian Sanchez Jave • 6 de Junio de 2016 • Documentos de Investigación • 1.240 Palabras (5 Páginas) • 1.694 Visitas
EMPRESA DOMINO'S PIZZA
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DOMINO'S PIZZA es una de las empresas de pizza más reconocidas del mundo. Domino's ofrece la pizza hasta la puerta y ofrece un servicio de recogida en su tienda también. La mayoría de las ciudades en los Estados Unidos tienen pizza de Domino's y la cadena se ha expandido a más de 8000 tiendas en todo el mundo. Con una gran variedad de ingredientes frescos y una variedad de opciones de menú, Domino's cumple los deseos del cliente para los alimentos italoamericanos.
Es una organización internacional de comida rápida que fue fundada en 1960 y se ha especializado en la producción y entrega de pizza “Domino’s Pizza”.
En el Perú tiene 24 tiendas entre Lima Metropolitana y el Callao, por temporadas abre su tienda de Asia que está ubicada en el Km 97.5 de la Panamericana Sur y otra en Arequipa, en todas sus tiendas hacen pedidos por Delivery.
El centro de ideas, capacitaciones, planeamientos, estrategias de marketing, entre otras de Domino’s Pizza en Perú, son oficinas en las cuales se encuentran todas las áreas administrativas de la empresa.
La empresa cuenta con 350 personas laborando en las tiendas aproximadamente y en la sede central, en la cual hay diferentes Áreas como: Marketing, Recursos Humanos, Finanzas, Servicio Técnico, Administración, Capacitación, Gerencia, Atención al Cliente y Área legal.
MISIÓN:
Mantener los altos estándares de la cadena internacional de pizza a domicilio en Perú y brindar esa experiencia de un excelente producto con un excelente servicio a los clientes.
VISIÓN:
Ser el mejor operador del sistema Domino’s Pizza con el mejor talento humano.
DIAGRAMA DE CASO USO DE NEGOCIO [pic 2]
MODELO DE CASO DE USO DE NEGOCIO
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REALIZACION DE CASO USO DE NEGOCIO
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REALIZAR PEDIDO
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REGISTRAR PEDIDO [pic 6]
ENVIAR PEDIDO
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ENTREGAR PEDIDO
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IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES.
Recepcionista
NEC 1: Optimas funciones de los modos de comunicación
NEC 2: La lista de pedidos esté organizadas.
NEC 3: Información de las demás sucursales.
Zona de pedidos recibidos
NEC 1: Control del software de pedidos
Cajera
NEC 1: Información del Pedido
NEC 2: Modo de Entrega
NEC 3: Modo de reportar pedido
Repartidor de pedidos
NEC 1: Información del pedido
NEC 2: Registrar la entrega.
REQUERIMIENTOS
Recepcionista
No funcional:
- Señal de la línea telefónica
- Señal del sistema de internet
- Información del cliente
Funcional:
- La actualización de la lista de los pedidos
- Las zonas actualizada de los locales de Pizza Hut
Zona de pedidos recibidos
Funcional:
- Software de pedidos recientes y en espera
Cajera
Funcional:
- Orden del cliente
- Resolución de entrega
No funciona
- Impresora para facturas
Repartidor de pedidos
Funcional:
- Pedidos(Pizza)
- Comprobante de pago
- Monto total
- Movilidad
NOMBRE | Realizar Pedido |
ACTORES | Cliente y Recepcionista |
PROPÓSITO | Se realiza por medio de llamadas y son registradas por la Recepcionista. |
Resumen: El caso de uso se inicia cuando el Cliente realiza una llamada al (Callcenter) de Dominio Pizza. El proceso da curso al pedido, analizando la posibilidad de satisfacerlo. El caso de uso finaliza cuando se recepciona y registra los datos del cliente. | |
CURSO NORMAL DE EVENTOS | |
Acción del actor | Respuesta del proceso de negocio |
1. El cliente realiza la llamada al (Callcenter) de Domino Pizza. 4. El cliente ordena los productos ofrecidos. 6. El cliente dispone de la cuenta total. | 2. EL Recepcionista recibe la llamada. 3 El Recepcionista ofrece lista de productos. 5. El Recepcionista recibe la orden de los pedidos y menciona la cuenta total de los productos (Pizzas). 7. el recepcionista pide y recibe la dirección e información del cliente. 8. el cliente accede a la petición. 9. se finaliza el pedido (llamada). |
CURSOS ALTERNOS | |
En el punto 2 En el punto 3 En el punto 6 en el punto 7 | Si el Recepcionista no recibe la llamada del cliente .El caso de uso finaliza. El cliente no está satisfecho con el ofrecimiento del producto y costos o sobrepasa al límite de pedidos. Se realiza de nuevo el pedido. El cliente no dispone de la cuenta total y no realiza el pedido u ordena otra oferta o pedido. Si el recepcionista no pide dirección e información del cliente el producto no se envía o si la dirección no está apta para el envío de productos al cliente no se le podría enviar. |
PRIORIDAD | Alta |
Cliente pide su pedido. | |
PRIORIDAD | MEDIA |
El cliente no está satisfecho con el ofrecimiento del producto. | |
PRIORIDAD | BAJA |
El cliente no accede con el pedido. |
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