ESTRUCTURA DE LA COMPETENCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GUIA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES VERSION:

FECHA: 12/ 23/2013

CODIGO:

PROGRAMA DE FORMACION:

ELECTRICIDAD INDUSTRIAL Código:

Versión:

Nombre del proyecto:

Código:

Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto:

Actividades de Aprendizaje

Resultado de Aprendizaje:

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y

asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de

acuerdos, la construcción colectiva del

Conocimiento y la resolución de problemas de

carácter productivo y social.

Competencia: promover la interacción idónea consigo mismo con los demás y con el ambiente

Duración de la Guía:

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Desarrollar procesos de comunicación externa e interna, identificando su importancia para su correcta utilización en los ambientes laborales.

ESTRUCTURA DE LA COMPETENCIA

Estimado aprendiz, en esta competencia aprenderá a relacionarse consigo mismo, con los demás y con el entorno de forma idónea en las áreas laborales y sociales; para este efecto desarrollará actividades que le permitan obtener un optimo resultado de aprendizaje, tales como: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de los criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social Humano Integral.

2. INTRODUCCIÓN

La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre si y conjugan sus esfuerzos. Es la transferencia de información de persona a persona.

Dentro de las principales características de la comunicación se dan las siguientes: a) que sea humana, b) Que sea social, c) Que sea referencial, d) Que sea compleja, e) Que sea en el presente vivido, es importante analizar su aplicación para la relación con los demás, en este punto es necesario mencionar como se da la comunicación interna y externa dentro de una empresa y/o un contexto social, para que nuestra comunicación sea mejor y más asertiva.

Para el desarrollo de este tema se realizaran algunas actividades que permitirán conocer mejor el tema y aplicarlo en nuestro ambiente laboral y social.

3. OBJETIVOS

3.1 GENERAL:

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva, del conocimiento y la resolución de Problemas de carácter productivo y social.

3.2 ESPECÍFICOS:

Identificar cuáles son las características y tipos de comunicación externa para su aplicación en el funcionamiento de las organizaciones sociales.

Identificar cuáles son las características y tipos de comunicación interna para su aplicación en el funcionamiento de las organizaciones sociales.

4. ESTRATÉGIAS METODOLÓGICAS ACTIVAS SUGERIDAS

• Análisis de lecturas

• Valoración de producto

• Formulación de preguntas

• Trabajo en equipo

• Debate.

• Ejercicios prácticos

• Trabajo con Moodle.

5. ASERTIVIDAD

Este término se usa para expresar una persona que es capaz de afirmarse, de ser ella misma en contacto con otros.

Es definida como la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás.

6. LA COMUNICACIÓN

La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre si y conjugan sus esfuerzos. Es la transferencia de información de persona a persona.

Dentro de las principales características de la comunicación se dan las siguientes: a) que sea humana, b) Que sea social, c) Que sea referencial, d) Que sea compleja, e) Que sea en el presente vivido, es importante analizar su aplicación para la relación con los demás.

Componentes Básicos de la Comunicación

• Emisor: Transmite el mensaje

• Mensaje: lo que se quiere decir o la información.

• Receptor: el que recibe la información.

• Canal. Medio

• Código. Lenguaje

La comunicación se divide en: comunicación Verbal y No Verbal.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Verbal: es la comunicación tanto formal como informal que se da en las organizaciones, la cual incluye el dialogo, la discusión, etc.

Puede ser verbal o escrita y según su vehículo de expresión (la escritura o la voz) se rige por las leyes de la gramática y la retórica.

Uno de los aspectos de la comunicación oral es la escucha Activa, es decir la disposición que tiene cada persona para comprender mejor lo que su interlocutor dice y siente. Además es necesario tener en cuenta las siguientes pautas:

• Usar palabras simples y frases cortas.

• Usar verbos y frases concretas y específicas.

• Emitir solo una idea a la vez.

• Conocer muy bien el tema que quiere expresarse.

• Utilizar ilustraciones y ejemplos.

• Evitar palabras e información inútiles.

• Ser directos e ir al grano.

• No exagerar.

• Presentar todas las opciones posibles aun cuando no nos sean favorables

• Contestar todas las preguntas de manera franca y abierta.

No Verbal: Se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse, mediante la forma de hablar, mirar y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reacción de las personas. No solo las palabras aportan información para la solución de situaciones problema. Aunque la palabra es la forma de comunicación humana por excelencia, la comunicación no verbal suele acompañarla enfatizando su significado de manera más espontanea y, por tanto, de manera más expresiva.

La comunicación verbal está modulada por las siguientes competencias de la comunicación No verbal. Son:

• Kinésica, es decir la capacidad de efectuar comunicación mediante ademanes y gestos corporales.

• Proxémica, que es la capacidad de manejar y controlar tanto las actitudes espaciales como las distancias personales durante el acto del habla.

• Paralingüística, que es la capacidad de modular algunas cualidades del significante. Incluye expresiones verbales como ajá, de acuerdo (que le indican al interlocutor que está siendo escuchado), o espacios y énfasis en el tono o expresión de una frase (que indican un significado especial).

En el proceso de solución de problemas, la comunicación no verbal contribuye a:

• Descifrar los significados adicionales que transmite el emisor.

• Identificar las características individuales de los participantes en la situación problema, lo que ayuda a contextualizar la información que ellos suministran.

• Identificar cómo se encuentran las relaciones entre los participantes en la situación problema.

• Percibir información referente a emociones, sentimientos y ansiedad, que pueden incidir en el problema.

• Detectar la capacidad de influencia en términos de autoridad, empatía, aprobación y/o persuasión.

• Identificar el grado de congruencia entre la comunicación verbal y la no verbal con el fin de dar mayor credibilidad a la información que surja en el proceso de solución de problemas.

Se cree que es posible identificar una persona por los indicadores de su comunicación no verbal.

• La Mirada: La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales, de manera que la conclusión más común que una persona extrae cuando alguien no le mira a los ojos es que está nervioso y le falta confianza en sí mismo. Las personas asertivas miran más mientras hablan que los poco asertivos.

• La Expresión Facial: La expresión del rostro juega un papel fundamental en la comunicación humana, porque muestra el estado emocional de una persona, aunque ésta trate de ocultarlo, y porque proporciona información continua sobre la manera como se está entendiendo un mensaje.

• La postura Corporal: La posición general del cuerpo refleja las actitudes y conceptos que una persona tiene sobre sí misma y sobre las demás.

• Los Gestos: Las manos, y en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan, bien para ampliar y apoyar la comunicación verbal o bien para contradecir y ocultar sentimientos.

• Los Componentes Paralingüísticos: La persona asertiva manejará su comunicación verbal con un tono, volumen, fluidez, claridad

...