EXCELNCIA AL SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS

CLASE: EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE SERVICIOS

INGENIERO: RAFAEL PAOAGA

INTEGRANTES:

ANA ROSA ANDINO

BESSY ALEMAN

CANDY RODAS

CARLOS BUSTAMENTE

FECHA:

Índice

Empresa 3

Introducción 4

Objetivos 5

Objetivo General 5

Objetivo Especifico 6

Reseña Histórica De Hitchmanlive 6

Misión Y Visión De Hitchmanlive 7

Misión: 7

Visión: 8

Análisis de Mercado 8

Productos Sustitutos 8

Bandas 9

Batucadas 9

Grupos de Baile 9

Karaoke 9

Proveedores: 9

Clientes: 10

Nuevos Competidores: 10

Competidores Existentes: 11

Marco Referencial 11

Marco Conceptual 12

Desarrollo de la Investigación 13

Comprensión del mercado 14

Creación de un Modelo de Servicios 14

Administracion de interface del cliente 14

Implementación de estrategias e servicios 14

Conclusiones 14

Recomendaciones 15

Opinión Grupal 16

Bibliografía 17

Evaluación 18

Empresa

Reseña Histórica De Hitchmanlive

La idea comienza en Estados unidos en el estado de la Florida cuando su propietario Carlos Bustamante da sus primeros pasos en el mundo del entretenimiento moderno como DJ profesional, participando en eventos en una empresa de turismo marítimo en el cual viajaba A Bahamas y Estados Unidos diariamente como presentador y en los controles de las másica.

Descubriendo el así su talento y la aceptación con su público comienzo a participar en otras eventos en distintas ciudades y de esa manera fue donde inicio la idea de comprar su propio equipo.

En el año 2010 surge la idea de introducirse en el mercado Hondureño con un concepto diferente en entretenimiento con un concepto diferente del que ya existe con el nombre de HICHMANLIVE ENTRETEINMENT0

Después de incursionar en varios eventos fue reconocido y muy bien aceptado por el público Hondureño y comenzó a expandirse en el país.

Misión Y Visión De Hitchmanlive

Misión:

Hitchmanlive Entretainment es una empresa dirigida en

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