EXITO DE UN BUEN VOCERO

EL ÉXITO DE UN BUEN VOCERO ESTA EN SU CAPACIDAD DE ESCUCHA, NATURALIDAD Y CARISMA

PARA DAR UNA BUENA ENTREVISTA RECUERDE:

 Nunca inicie una entrevista hasta que no tenga información suficiente del tema y haya definido su objetivo de comunicación.

 No conceda entrevistas de afán.

 Salude y despídase de manera amistosa, agradeciendo la oportunidad de divulgar su información o aclarar el tema.

 No tutee al entrevistador, así el entrevistador lo tuteé.

 Escuche atentamente cada pregunta y tómese unos segundos para organizar sus ideas, antes de responder.

 Diga siempre la verdad, no diga mentiras, ni verdades a medias.

 No diga nada que no quiera que se divulgue.

 No dé respuestas largas, puede terminar diciendo incoherencias.

 No responda más de lo que le pregunten.

 No repita las palabras ni las frases negativas de los periodistas.

 No use tecnicismos.

 No se sienta obligado a responder.

 Maneje un adecuado lenguaje verbal y no verbal, recuerde que “todo comunica”.

 No demuestre incomodidad ante ninguna pregunta, manténgase sereno y responda siempre con firmeza y respeto.

 Si no entiende la pregunta, manifiéstelo de una manera cordial, o contra-pregunte para aclarar antes de dar su respuesta.

 Si le dan la oportunidad, aproveche para contar cosas positivas (proyectos, avances, reconocimientos, aporte social de la compañía).

 Si el tiempo lo permite, conozca antes el perfil del medio que le entrevistará, para saber a quién se va a enfrentar (grupo económico, tipo de audiencia, estilo del entrevistador).

ANTE SITUACIONES DE CRISIS, TENGA EN CUENTA ADEMAS :

 Se recomienda no guardar silencio, esta actitud da pie a especulaciones, a pensar que algo está oculto y por tanto puede incrementar la crisis.

 No se involucre en temas jurídicos, ni dé respuestas que correspondan a entidades oficiales Ejem.: Policía, Fiscalía, Ministerios, etc.

 Cuando el tema es muy especializado, la fuente debe ser igualmente especializada.

 Si desconoce el tema o no tiene información completa y veraz, usted no está obligado a responder en ese momento. Sea franco con su entrevistador; de manera cordial pídale tiempo para confirmar sus datos, comprométase con una fecha o plazo específico y cumpla según lo acordado.

 Muestre siempre una actitud proactiva, receptiva y de interés por solucionar la situación.

 Demuestre solidaridad y apoyo por los afectados, sin aceptar culpabilidad.

 Entregue información veraz que refleje responsabilidad y suministre datos y hechos que la soporten.

 Como vocero, usted está hablando en nombre de la compañía. Hable siempre de “nosotros” o use frases como: para Compensar es muy importante…, en Compensar estamos seguros que…, lamentamos profundamente…

 No incrimine, ni defienda a nadie. Limítese a mencionar los avances o resultados oficiales de las investigaciones pertinentes.

 Sea siempre natural, flexible, humano y abierto al diálogo y al entendimiento.

 No hable mal de la competencia.

 Fundamente su discurso para que no se convierta en víctima de él.

PARA GANAR MAYOR CREDIBILIDAD, RECUERDE…

SIEMPRE:

 Mirar a los ojos a su entrevistador o audiencia.

 Evitar el uso de muletillas.

 Mantener una postura apropiada, que muestre interés y respeto.

 Controlar los movimientos de las manos.

 Usar un tono de voz moderado.

 Controlar sus emociones

 Adecuarse al auditorio mostrándose cercano y cordial.

 Cumplir, hacer seguimiento e informar avances y resultados de los compromisos

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