El Benchmarking

ÍNDICE

Tema Página

Introducción ………………………………………………………………………………….. 02

El concepto Benchmarking …………………………………………………………… 03

Reseña histórica del Benchmarking ……………………………………………….. 06

¿Por qué ocupar el Benchmarking? ……………………………………………….. 07

Los tipos de Benchmarking ……………………………………………………………. 09

Ejemplos prácticos de la aplicación de los

Tipos de Benchmarking ………………………………………………………………….. 12

Críticas al Benchmarking ………………………………………………………………. 14

El Benchmarking y sus etapas ………………………………………………………. 15

Esquema de las etapas del Benchmarking …………………………………….. 22

Conclusiones ………………………………………………………………………………… 23

Bibliografía y referencias ……………………………………………………………….. 25

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está enfocado en explorar y conocer una de las herramientas más vigentes y útiles dentro del ámbito de la administración, el BENCHMARKING.

Desde sus inicios a principios de los años 80 y a la fecha, el benchmarking se ha consolidado como una herramienta altamente eficaz que puede guiar a las empresas, así como a las personas, hacia el proceso de analizar tanto el exterior como el interior de la organización en busca de ideas e inspiración que permitan planificar y gestionar de acuerdo a las exigencias y realidades del mercado y el entorno.

Daremos una mirada rápida a la historia que rodea la aplicación de esta herramienta y ahondaremos en puntos más álgidos del tema, como los tipos de benchmarking que se plantea existen, así como los fundamentos para su utilización como medio para afrontar la necesidad de las organizaciones de posicionarse en un mundo altamente competitivo.

Se espera conseguir con el presente informe que el lector encuentre un punto de referencia que le permita entender de mejor manera lo que implica el concepto benchmarking y la utilidad que puede llegar a prestar siendo bien aplicado en el quehacer de la organización y de las personas que la conforman.

EL CONCEPTO BENCHMARKING

“Benchmarking es aprender de la experiencia de otros. Es preguntar y comparar para encontrar nuevas soluciones. Es generar un cambio profundo en la organización” (Robin Mann. Experto internacional en benchmarking)

Lo cierto es que definir Benchmarking es hablar claramente de un proceso de aprendizaje y que contempla analizar las otras maneras en que la gente o las organizaciones desarrollan sus actividades, en el afán de encontrar la “mejor manera” o la mejor estrategia para cumplir sus objetivos.

El Benchmarking es una muy actual y valiosa herramienta de la administración debido a que proporciona un enfoque disciplinario y lógico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una organización, en comparación con lo mejor de lo mejor.

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Lo cierto es que a la fecha existen muchos autores que han estudiado el tema, entre ellos Bengt Kallöf y Svante Östblom (1993); Robert C. Camp (1993); Robert J. Boxwell (1995); y de igual manera han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking. Por lo mismo, a continuación, algunas definiciones que nos acercan al concepto de benchmarking:

“Benchmarking es la investigación de las mejores prácticas de la industria que conducen a una ejecución perfecta” (Robert C. Camp, 1993).

“Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para cotejar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia” (Bengt Kallöf y Svante Öbstblom, 1993).

“Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”. (Michael J. Spendolini, 1994.)

“Benchmarking es el proceso de valorar como se comparan las funciones y habilidades básicas de una compañía con las de otra o con las de otro conjunto de empresas; y su objetivo es comprender a fondo las “mejores prácticas” de otras firmas y emprender acciones para alcanzar tanto un mejor desempeño como menores costos”. (Bateman, 2005)

“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o contra aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria” (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Esta última merece ser destacada por el hecho de haber sido presentada por David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation, que como veremos más adelante, fue la entidad pionera en el establecimiento de parámetros de comparación, lo que sería la génesis en la evolución del Benchmarking.

Ahora bien, las anteriores son sólo algunas entre muchas de las definiciones de Benchmarking existentes, aunque es posible señalar que todas tienen denominadores comunes y que se pueden enumerar en los siguientes cuatro puntos:

1. Desarrollar ventajas competitivas.

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