El Cliente

El cliente

Permite hacer mención a la persona que accede a Un producto o servicio a partir de un pago.

El cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).

El cliente es el protagonista principal y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios, por eso la razón fundamental de las empresas es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para poder garantizar una larga existencia del mismo como consumidor del producto o servicio.

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Por esta razón el cliente es:

 Es la persona más importante de nuestro negocio.

 No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

 Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

 Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

 Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.

 Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

 Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

 Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

 Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

 Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Clasificación general de tipos de clientes.

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales externos: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Clientes actuales externos

Se dividen en cuatro tipos, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

1. Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:

 Clientes

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