El Cliente

Objetivo:

Mediante el presente esperamos puntualizar la diferencia entre comprador y cliente.

Procedimiento:

 Primeramente damos lectura a los apuntes proporcionados por la escuela.

 Observamos un panorama de lo que nos solicitan

 Investigamos sobre los temas

 Desarrollamos los puntos requeridos

 Concluimos con lo obtenido

Resultados:

• Explica con tus propias palabras las principales diferencias entre un cliente y un comprador.

Cliente: Es la persona que se adquiere un producto para su consumo, ya sea tangible e intangible, y puede dar su opinión en cuanto a la satisfacción que obtiene de éste.

Comprador: Es la persona que adquiere un producto por una cantidad monetaria, pero que sólo funge como intermediario para que el producto llegue al destino, sin tener que satisfacer una necesidad propia.

• Señala 3 productos o servicios, especificando tu rol de cliente, de consumidor, de comprador o de usuario ya sea en tu vida personal, laboral o estudiantil.

El servicio de telefonía doméstica.- En este caso, soy comprador ya que pago el servicio sin tener uso de él, en donde el cliente es mi familia ya que ellos lo usan y puede opinar que tan satisfactorio puede ser la empresa a la cual se le contrata.

El servicio eléctrico.- En donde represento el lugar de usuario, que ocupo directamente el servicio y que puedo perfectamente saber si es eficiente.

La leche de Conasupo.- Soy consumidor, ya que además de adquirir el producto lo tomo y puedo satisfacer mi necesidad y dar mi punto de vista ante el gusto de hacerlo.

• Menciona 3 momentos de la verdad que te hayan ocurrido en los que quedaste gratamente impresionado por la calidad del servicio y otros en los que hayas quedado profundamente decepcionado por lo mismo.

IMPRESIONADA

1.- Cuando al contratar a un albañil, sin conocerlo y sin saber con qué calidad trabajaba, me entrega mi trabajo de una manera tal cuál había imaginado.

2.- En la adquisición de un teléfono, en ese momento supe que lo que estaba adquiriendo era de muy buena calidad a pesar de no haberlo adquirido en una tienda de “marca”, pero que cumplía con mis necesidades y a un bajo costo.

3.- Al hospedarme en un hotel de Cuernavaca, me impresione porque brindan una hospitalidad que no me esperaba, la estancia ahí fue muy grata.

DECEPCIONANTE

1.- Cuando fui a comprar una ensalada que me recomendaron y que al final me decepcionó porque ni era tan limpio como me lo había comentado, ya que el producto que me entregaron, no era de primera calidad.

2.- Al ir al cine, no me gustó ya que no me respetaron los lugares que había reservado y por consiguiente, no pude estar acompañada de mi familia por los espacios desocupados.

3.- Al comprar una hamburguesas, puesto que el producto que me entregaron no fue como el que ofrecían en la pantalla y eso no me fue tan grato a la vista.

• Escoge un producto, elabora y realiza una entrevista de profundidad al menos a 2 personas y una encuesta de satisfacción sobre ese producto al menos a 3 personas.

Producto: Pizza

Entrevistado: Ramón López Terán

1.- ¿Qué espera al comprar su pizza?

Espero que tenga un buen sabor, que no cueste tan cara y que sea de buena cantidad.

2.- ¿Cómo calificaría ésta que usted está adquiriendo comparada con otras de marca?

Creo que la marca no tiene nada que ver mientras que lo que se compre sea sabroso, la marca es sólo aumento de costo, lo cual muchas veces no lo tenemos y por ese motivo no podemos adquirir los productos.

3.- ¿Qué sería más importante para usted como consumidor, la calidad o el costo?

Para mí que tengo ingresos medios, lo importante es el precio ya que se puede conseguir la calidad buscándole.

4.- ¿Por qué cree que las de marca cuesten más?

No creo que el costo sea porque los ingredientes sean de mejor calidad, lo que pasa es que nos cobran la marca, el lugar donde poderla consumir, y en algunas ocasiones también a ellos les conviene porque ahí podemos consumir algo más como

...