El Comportamiento Del Consumidor

EL COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR

Desde el inicio de las civilizaciones las personas han tomado decisiones referente a los bienes que han adquirido, bien sea por suplir sus necesidades o solo para satisfacer un gusto en particular, todo esto ha estado ligado siempre a la misma conducta humana, la capacidad para resolver problemas y encontrar soluciones, todo esto ha llevado a que las empresas productoras de bienes y servicios actuales se interesen por el comportamiento del consumidor, tanto así que se han dado a la tarea de investigar la conducta del consumidor, que, como, cuando, donde y porque compra, de esta manera se ha llegado a la conclusión de que hay un conjunto de actividades especificas que pueden ser de origen interno o externo.

Estas actividades están encaminadas a alcanzar la satisfacción de necesidades de acuerdo a estos aspectos: búsqueda, evolución, compra y consumo de bienes y servicios habiendo identificado que estos son los que satisfacen al consumidor final, las actividades de compra de origen interno se dan cuando el consumidor adquiere bienes y servicios para sus necesidades fisiológicas, ej: alimentos, vestido, etc., siempre y cuando sean el resultado de sus creencias, estilo de vida, motivaciones, personalidad y procesos de aprendizaje.

Las actividades de compra de origen externo se dan cuando el consumidor adquiere bienes y servicios por el deseo de tener o consumir un producto, ya sea por el impacto generado por la publicidad a la que ha estado expuesto, por la creencia en un producto recomendado por personas influyentes o sobresalientes en la sociedad, por la preferencia de una marca o por persuasión de otras personas, un claro ejemplo de esto son las compras de acuerdo a las clases sociales o cultura en la que ha crecido el consumidor.

Las empresas se han dado cuenta que para crecer y brindar mejores servicios deben saber que es lo que quiere y necesita el consumidor, quien tenga este conocimiento y lo sepa direccionar lograra ser la primera opción para resolver las necesidades del consumidor, tendrá el poder en el mercado y minimizara los riesgos de perdida o error, a base de estas investigaciones se han creado estrategias de servicio mas eficaces pues se tiene pleno conocimiento del mercado meta y el posicionamiento del producto.

Los factores que se han tenido en cuenta y que influyen en el comportamiento del consumidor son los siguientes:

• Psicológicos

• Económicos

• Culturales

• Comerciales

• Psicograficos

• Situacionales

Toda compra que realicemos tiene un motivo, una necesidad que nos lleva a la búsqueda de la satisfacción, se han realizado varias teorías de la motivación humana, siendo las mas importantes las de Abraham Maslow y sigmud Freud

La teoría de Maslow explica que con frecuencia somos impulsados por necesidades que nos hacen tomar decisiones de compra, están jerarquizadas desde las mas apremiantes hasta las menos urgentes, las primeras son de orden fisiológico, luego las de seguridad, después las de pertenencia y amor que una vez satisfechas dan lugar a las de autoestima y luego las de autorrealización, todos estos aspectos se presentan a diario en la sociedad actual, sobre todo en ciudades capitales como lo es barranquilla, donde por su situación geográfica como puerto marítimo y fluvial genera un alto índice de cambios en el mercado regional así como alta demanda de bienes de consumo.

Cabe destacar que de acuerdo a la situación que se presente el mercado cambia y el comportamiento del consumidor también, muchas veces de manera inconsciente, en épocas apremiantes o frente a limitaciones de salud mas que todo, basándose en todo esto una empresa productora de bienes y servicios siempre deberá tener en cuenta la situación inicial que genero una determinada decisión de compra para poder entender el pensamiento del consumidor

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