Comportamiento Del Consumidor

1.1.- Comportamiento del Consumidor

Definimos al comportamiento del consumidor como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.

El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

En sentido más amplio, el comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo, el consumidor personal y el consumidor organizacional.

Consumidor Personal:

Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o para un obsequio para terceros, en cada un o de estos contextos los productos se compran para el uso final de los individuos a quienes nos referimos como usuarios finales,

Consumidor Organizacional:

Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales (locales, nacionales e internacionales) así como a las instituciones que deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.

1.1.1.- Conceptualización:

Como consumidores desempeñamos representamos un rol vital para la salud de las economías local, nacional e internacional, las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de trabajadores y el despliegue de recursos, el éxito de algunas empresas, y el fracaso de otras.

Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes mas importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es q todos somos consumidores, por lo regular usamos o consumimos ropa, alimentos, albergue, transporte, educación, equipo, vacaciones, necesidades, lujos, servicios e incluso ideas.

Para tener éxito en cualquier negocio, los mercadólogos tienen que saber todos cuanto puedan acerca de los consumidores, lo que desean, lo que piensan, como trabajan y como emplean su tiempo libre, comprender todo acerca de los consumidores y su entorno, en estos tiempos las opciones de medios de comunicación van en aumento, no solo tienen que saber quien es su publico meta, sino también como llegar a el.

1.1.2.- Su importancia en el estudio mercadológico

Para identificar las necesidades insatisfechas o no reconocidas de los consumidores, a menudo es importante que las empresas realicen estudios de investigación de mercados, para indagar en las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con los productos y servicios que comercializan en ese momento.

Al hacerlo los mercadólogos descubrieron que los consumidores son individuos muy complejos sujetos a una variedad de necesidades psicológicas y sociales muy diferentes de sus necesidades funcionales básicas.

También aprendieron que las necesidades y prioridades de los distintos segmentos de consumidores difieren significativamente y que los objetivos de una compañía deberían ser, dirigir los diferentes productos y servicios hacia los diversos segmentos del mercado.

Así que los mercadólogos se dan a la tarea de realizar diferentes investigaciones para lograr satisfacer al consumidor, la mezcla del marketing consiste en la oferta de un producto o servicio de una compañía a los consumidores, así como los métodos y herramientas que ella elige para realizar el intercambio.

Por consiguiente los mercadólogos deben adaptar la imagen del producto que se metiendo al mercado en cada diferente segmento de este para que el producto logre satisfacer necesidades específicas que los productos que le hacen competencia.

1.1.3.- Características de participación en el proceso de consumo

Este punto es muy importante para el consumidor y el producto ya que son las relaciones que se generan o se generaran entre el cliente y el producto, estas relaciones son diferentes para todos puesto que ninguna persona piensa igual, existen diferentes puntos que engloban:

Sentimiento de seguridad

Cantidad de información

Visibilidad del producto

Generalización del producto

Criterio económico

Nivel de ingresos

Sueldos

Ganancias

Acciones

Criterio no económico

Vivienda

Instrucción

Ocupación

Criterio mixto

1.1.3.1.- Consumidor

Es aquel individuo que usa o dispone finalmente del producto o servicio en cuestión.

Existen personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales de bienes muebles o inmuebles, productos servicios, actividades o funciones sea cual sea la naturaleza de aquellos que las producen.

Es decir el consumidor siempre va ser la persona física o jurídica que disfruta o satisface sus necesidades con un producto, como el consumidor final, el que utiliza el producto al final.

1.1.3.2.- Comprador

También conocido como decidor puesto que el es que a final de cuentas se encarga de comprar el producto, el decide que producto o servicio comprar.

Persona física o jurídica que exclusivamente compra bienes y/o servicios y así mismo juega el papel de intermediario, cabe mencionar que muchas de las campañas que salen están diseñadas para el comprador o decisor.

Es decir, es la persona física o jurídica que se encarga de la compra del bien, sin ser el que lo utilice o consuma.

1.1.3.3.- Cliente

Es la persona u organización que demanda bienes o servicios, proporcionados por el productor o el proveedor de servicios, es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con el que pueden satisfacer esas necesidades a través de mecanismos de mercado.

1.1.3.4 Influenciador

Es la persona que con una palabra o acción tanto intencional o no intencional, influye en la decisión de compra y/o en el uso del producto o servicio o implícitamente en la decisión.

Existen dos tipos de influenciadotes, los directos y los indirectos:

Directos: son las personas

Indirectos: Los comerciales o cualquier medio de difusión

1.1.3.5.- Decisor

Es la persona que toma la decisión de comprar una determinada categoría de producto o de marca específica, dentro de un conjunto de alternativas existentes.

Es decir es la persona que se encarga de la parte de decisión de compra en su totalidad, si ¿se compra?, ¿que se compra?, ¿cuando se compra?, ¿donde se compra?

1.2.- Teorías del Consumidor

Los defensores del mercado de consumo afirman que el consumidor es el que rige el mercado, y lo obliga a ser competitivo, de tal manera que no da lugar al monopolio, y que este suele surgir cuando la intervención estatal alerta las condiciones de libre juego y presenta ciertas coyunturas favorables para ese fenómeno.

1.2.1.- Económicas

La teoría asume que el hombre siempre busca maximizar su utilidad por lo tanto siempre tratara de adquirir el producto que mas utilidad le de en función del precio que pagara por el, es decir (se consume lo que se puede pagar)

1.2.2.- Psicológicas

El medio psiquiatra Sigmun Freíd propone que el comportamiento de las personas esta guiado de manera esencial por una serie de razones profundas del espíritu humano y por lo tanto de difícil comprensión para un análisis de lógica física.

El consumidor se rige por medio de procesos mentales a través de tres grupos:

Primario: (La familia) costumbres, modales, educación, etc.

Secundario: (Los Amigos, la escuela)

Terciario: (Medios Masivos)

1.2.3.- Sociológica

La principal guía del comportamiento de las personas es su necesidad de integración en un grupo social.

Muchas personas adoptan comportamientos de poco o ningún trasfondo económico y psicológico, están destinados a quedar bien con los demás.

Existen diferentes factores sociológicos:

a) Edad

b) Clase social

c) Psicología

d) Aprendizaje

1.3.- Proceso del comportamiento del Consumidor

En los mercados perturbadores e irregulares de los negocios contemporáneos y futuros es decir un mapa respecto a la forma en que los consumidores toman decisiones de compra es mucho más confiable que un conjunto de indicadores.

El modelo del proceso del consumidor representa un mapa de la mente de los consumidores, que los mercadólogos y gerentes utilizan para guiar la mezcla de productos a la comunicación.

El proceso de la compra de algún producto es un conjunto de etapas por las que necesariamente tiene que pasar el consumidor para lograr adquirir un producto,

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