Comportamiento Del Consumidor
Enviado por ClemensMat • 21 de Febrero de 2012 • 3.837 Palabras (16 Páginas) • 612 Visitas
CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPÍTULO 1
Adquisición:
Proceso por el cual un consumidor adquiere una oferta.
Uso:
Proceso por el cual un consumidor usa una oferta.
Desecho:
Proceso por el cual un consumidor se deshace de una oferta.
Formas de desechar una oferta:
Encontrarle un nuevo uso
Deshacerse de él de temporalmente
Deshacerse de él permanentemente
Cuáles son los 4 ámbitos del comportamiento del consumidor:
1. La cultura del consumidor
2. El centro psicológico
3. El proceso de toma de decisiones
4. Los resultados del comportamiento del consumidor
Cultura
Los comportamientos, normas e ideas típicos o esperados que caracterizan a un grupo de personas.
Grupo de referencia:
Grupo de personas con las que se compara para obtener información acerca de su comportamiento, actitudes o valores.
Símbolos:
Signos externos que se usan para expresar identidad.
Marketing:
Proceso social y administrativo a través del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valor con otros.
Que influye en el comportamiento del consumidor:
La motivación, la habilidad y la oportunidad
Cuál es el proceso de toma de decisiones del consumidor
1. El reconocimiento del problema
2. La búsqueda de información
3. La formulación de juicios y la toma de decisiones
4. La evaluación del nivel de satisfacción con la decisión
Investigador del consumidor:
Es una herramienta valiosa que ayuda a los mercadólogos a diseñar mejores programas de marketing, es útil para el desarrollo de leyes y políticas públicas concernientes a la seguridad de los productos y promueva la comprensión general de cómo y por qué se comportan de tal manera los consumidores.
Datos primarios
Datos que un investigador origina y recaba para ofrecer información relevante en cuanto a un proyecto de investigación específico para sustentar sus decisiones de marketing. (Ej: Encuestas, focus group, experimentos, etc).
Datos secundarios
Datos recabados por algún otro propósito futuro y para algún proyecto de investigación. (Ej: Censos realizados por el gobierno).
Encuesta
Instrumento escrito que pide a los consumidores responder un conjunto predeterminado de preguntas relativas a un tema de investigación.
Grupo de enfoque
Forma de entrevista que involucra 6 a 12 personas, un moderador que conduce el grupo y pide a los participantes hablar acerca de un producto, concepto u otro estímulo de marketing.
Narración de anécdotas
Método de investigación en el que se le pide a los consumidores que cuentes historias acerca de sus experiencias de adquisición, uso y desecho de un producto.
Variable independiente
El tratamiento o entidad que los investigadores varían un proyecto de investigación.
Prueba de mercado o experimentos de campo
Estudio en el cual la eficacia de uno o más elementos de la mezcla de marketing se examina evaluando las ventas de producto en un mercado real. Por ejemplo: en una ciudad específica. Ejemplo: Un estudio que revele que tan probable sea que una oferta tenga éxito, como un nuevo menú.
Análisis de conjunto
Técnica de investigación para determinar la importancia relativa y el atractivo de los diferentes niveles de los atributos de una oferta. (Por ejemplo: cuan probable es que los consumidores compran un empaque grande de detergente a 4.75 con polvo removedor de manchas.
Investigación etnográfica
Investigación cualitativa detallada que emplea observaciones y entrevistas (en repetidas ocasiones) a clientes en situaciones del mundo real. Con frecuencia se emplea para estudiar el significado que los consumidores atribuyen a un fenómeno de consumo o producto.
Minería de datos
Búsqueda de patrones en la base de datos de una empresa que ofrecen pistar sobre las necesidades, preferencia y comportamientos de los consumidores.
Quienes realizan investigación de mercados
• Departamentos internos de investigación de mercados (de la empresa para la empresa
• Empresas externas
• Agencias publicitarias
• Servicios de datos sindicados (empresas que recaban y después venden la información)
• Minoristas
• Fundación de investigación: Organización sin fines de lucro que patrocina temas relevantes a sus metas.
• Asociación gremial: Organización profesional compuesta por mercadólogos del mismo ramo, sector o industria.
• Gobierno
• Organizaciones de consumidores
• Académicos y centros de investigación académica
CAPITULO 2
MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR Y SUS EFECTOS
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