Comportamiento Del Consumidor

1.1 Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor se define como las actividades que realizan las personas al obtener, consumir y disponer de productos y servicios, tradicionalmente se ha pensado como el estudio “” porque compra la gente “con la premisa de que es más fácil desarrollar estrategias para influir sobre los consumidores una vez que el mercadologo conoce las razones que los impulsan a adquirir ciertos o productos o marcas

Obtener: se define a las actividades que llevan (incluyéndola) la compra o recepción de un producto. Alguna de estas incluye la búsqueda de información en relación con las características y elecciones del producto, la evaluación de productos o marcas alternativos y la compra.

Consumir: se refiere a como cuando y donde y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos

Disponer: incluye la forma en la que los consumidores se desasen de productos y empaques. en este caso los analistas pueden analizar el comportamiento del consumidor desde un punto de vista ecológico: de que manera los consumidores disponen el empaque del producto o del resto de los productos (¿son biodegradables los productos o se pueden reciclar?)

1.1.1 Conceptualización

El comportamiento del consumidor: comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades .se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias y los hogares toman decisiones para gastar su recursos disponibles (tiempo, dinero esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo

Incluyen lo que compran, cuando, donde, con qué frecuencia lo utilizan, como lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras y como lo desechan.

El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo

• El consumidor personal: compra bienes y servicios para su propio uso ,para el uso del hogar o como un obsequio para un tercero , a quienes nos referimos como usuarios finales o consumidores finales

• El consumidor organizacional: incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro a las dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) a si como a las instituciones (escuelas, hospitales etc.) que deben compra productos, equipo o servicios para que sus organizaciones funciones.

1.1.2 Su importancia en el estudio mercadológico

Para identificar las necesidades insatisfechas o no reconocidas de los consumidores a menudo es importante que las compañías realicen estudios de investigación de mercado, para indagar las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con los productos y servicios que comercializan en este momento, a si como con aquellos que posiblemente buscaran desarrollar en el futuro.

La investigación del consumidor representa el proceso y las herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor. el concepto de marketing destaca la importancia de investigación del consumidor y brida el análisis preliminar para la aplicación de los principios del comportamiento del consumidor a la estrategia del marketing .

Los consumidores utilizan loa “agentes económicos” para encontrar los mejores precios para los productos y servicios. , participar en diversas ofertas de marketing. Evitarlos canales de distribución y los intermediarios, y comprar bienes alrededor del mundo.

1.1.3 Características de participación del consumidor en el proceso de consumo

El proceso de toma de decisión del consumidor se visualiza en tres fases distintas aunque entrelazadas: las fases de entrada, de proceso y de salida

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