Comportamiento Del Consumidor

INTRODUCCION

El presente trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra. De igual forma, nos ayuda a reconocer la influencia de la cultura en la conducta del comprador, visto desde la sociedad, su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc., que otorgan a la misma un carácter distintivo, ya que en el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

Por tal motivo tomamos como referencia un producto de consumo masivo como lo es Coca Cola, una gaseosa de fácil acceso, en supermercados y tiendas.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Gaseosa Coca Cola

Sabemos que el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios, se podría definir como comportamiento del consumidor.

Para la empresa como tal, en este caso, Femsa, Coca Cola, es de vital importancia tener muy claro la actitud, las necesidades, gustos, preferencias e incluso el entorno social a la hora de vender su producto a sus posibles clientes.

Aunque la compañía Coca-Cola se produce a escala mundial hay ciertas personas que encajan a un prototipo de consumidores.

El consumidor tiene unas necesidades que satisfacer y su comportamiento está condicionado por diferentes factores:

 La necesidad

 La experiencia

 La aprobación de los demás

 La satisfacción de la necesidad

 La seguridad

 Las convicciones.

Sin embargo, para poder clasificar a un cliente según su capacidad de decisión lo debemos clasificar en:

• Proscriptor: es el profesional que recomienda el producto y la opinión de la cual se valora por el consumidor.

• Comprador: es la persona que adquiere el producto. No tiene porque coincidir con el consumidor.

• Consumidor: el que satisface una necesidad con el producto.

Con base en lo anterior, la investigación de mercado fue realizada en supermercados Zapatoca y Éxito, en donde encontramos lo siguiente:

El producto se encuentra ubicado en lineal de gaseosas, en puntos de góndola, neveras de caja y en islas, pues en los dos puntos se encontraba ofertado.

Después de un muestreo aleatorio, notamos que algunos consumidores fieles tomaban el producto sin revisar el precio, lo hacían solo por convicción de marca; otros en cambio, les era atractiva la promoción alusiva al producto impulsado, que en este caso no era un suvenir sino otra bebida con características diferentes al gusto del consumidor. De coca cola se trataba de un jugo de naranja en presentación personal, otros en cambio tomaban la decisión por petición de un tercero.

Se denota que como es un producto de consumo masivo no requiere de ningún impulso de mercadeo por el contrario toma un gran espacio dentro del establecimiento. En otro punto donde el nivel socio cultural es diferente se encuentra montada otra promoción diferente a la tradicional, en la vemos la mezcla de la gaseosa acompañada de un jugo, allí el consumidor muestra una tendencia variada al momento de tomar la promoción, tratando de ver el beneficio de la misma, de acuerdo a su preferencia y con la toma de decisión por parte de la madre de familia principalmente; mientras que en otro de los puntos ubicados al sur se noto la preferencia de solo la gaseosa con una decisión de compra mas flexible y directa.

También notamos la preferencia

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