Comportamiento Del Consumidor

INTRODUCCION

El presente trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra. De igual forma, nos ayuda a reconocer la influencia de la cultura en la conducta del comprador, visto desde la sociedad, su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc., que otorgan a la misma un carácter distintivo, ya que en el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

Por tal motivo tomamos como referencia un producto de consumo masivo como lo es Coca Cola, una gaseosa de fácil acceso, en supermercados y tiendas.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Gaseosa Coca Cola

Sabemos que el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios, se podría definir como comportamiento del consumidor.

Para la empresa como tal, en este caso, Femsa, Coca Cola, es de vital importancia tener muy claro la actitud, las necesidades, gustos, preferencias e incluso el entorno social a la hora de vender su producto a sus posibles clientes.

Aunque la compañía Coca-Cola se produce a escala mundial hay ciertas personas que encajan a un prototipo de consumidores.

El consumidor tiene unas necesidades que satisfacer y su comportamiento está condicionado por diferentes factores:

 La necesidad

 La experiencia

 La aprobación de los demás

 La satisfacción de la necesidad

 La seguridad

 Las convicciones.

Sin embargo, para poder clasificar a un cliente según su capacidad de decisión lo debemos clasificar en:

• Proscriptor: es el profesional que recomienda el producto y la opinión de la cual se valora por el consumidor.

• Comprador: es la persona que adquiere el producto. No tiene porque coincidir con el consumidor.

• Consumidor: el que satisface una necesidad con el producto.

Con base en lo anterior, la investigación de mercado

...