El Orden en la Imagen Corporativa

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:

Nombre: Placacentro Masisa Provesur Ltda.

Giro: Ferretería y Distribuidora.

Ubicación: Guido Beck de Ramberga 882, Padre las Casa, Temuco.

Misión

La propuesta de la red de Placacentros es ser una empresa confiable, y reconocida. Cercana a todo el público y que se anticipa a las necesidades del mercado por medio de la innovación en sus productos y servicios y que opera en forma responsable con el medio ambiente. Junto a esto se busca entregar soluciones, el mejor precio y una asesoria de calidad, logrando asi mejorar la calidad de vida de todos sus clientes.

Visión

La visión de la empresa es ser reconocidos a nivel nacional, llegando a ser al distribuidor Masisa mas grande del sur del país, llegando incluso a distribuir productos a pequeñas ciudades.

El Orden en la Imagen Corporativa

Placacentro se preocupa de la imagen corporativa, siguiendo rigurosamente la pauta que se le entrega por Masisa, la cual describe tanto la manera de exhibición, ofertas y promociones destacadas, colores, imagen publicitaria, ordenamiento de productos y alineación con los demas placacentros. Estos puntos deben ser aplicados cuidadosamente, de manera de cumplir con las exigencias necesarias para ser parte de la Red Placacentro, todo esto es necesario para lograr una Identificación de Marca, poniendo especial énfasis en el orden, ya que este es el principal factor que impacta positiva o negativamente a los clientes al entrar a un local. Abarca desde la disposición del layout hasta la definición de espacios para el almacenamiento de productos. El almacenamiento en espacios inapropiados como baños, perjudica enormemente la evaluación que hace el cliente sobre el local, ya que no podemos olvidar cómo el local transmite hacia los clientes su imagen de Red. Los uniformes traducen en un lenguaje no hablado de cargos y responsabilidades en el local. A los clientes les da confianza y seguridad ser parte de una red con Imagen definida y ayuda a mantener estándares en cuanto a ordenamiento de productos y definición de espacios.

Objetivos de la Empresa.

Continuar siendo, en conjunto con la casa matriz la Ferretería y distribuidora de Masisa con más participación en el mercado regional.

Ampliar el local, construyendo una nueva ala, dentro de 2 años.

Aumentar las ventas en un 10% respecto al periodo anterior.

Mejorar la evaluación de los clientes en un 5%.

Abrir dos sucursales en un plazo entre 2 a 4 años.

Minimizar las perdidas en un % cada año.

Políticas de la empresa.

La empresa siempre esta disponible para la prestación de servicios de asesoría técnica.

El fin ultimo es entregar al cliente calidad, respaldo y tecnología.

La empresa destacara en el mercado por la atención al cliente.

Estará alineada y en uniformidad con toda la Red de locales Placacentro.

FODA

. Fortalezas

 Facilidad de pago para los clientes

 Crédito directo a clientes, según aprobación.

 Ubicación cercana al centro

 Poder de negociación con los proveedores

 Prestigio ante los clientes

 Imagen, gracias llevar mas de 80 años en el mercado

 Notables recursos financieros

 Buen clima laboral

 Espacio físico disponible para mejoras

 Atención al cliente personalizada y rápida.

Debilidades

 Infraestructura

 Falta de capacitación

 Falta de un organigrama conocido por el personal

 Poco control de mercadería

 Redes de comunicación poco claras

 Poca cultura organizacional

 Poca publicidad.

Oportunidades

 Crecimiento del mercado

 Aumento de la población en el sector

 Mejoramiento de infraestructura urbana

 Nuevas tecnologías (dimensionado y gestión stock)

 Estrategias FO

 Ampliar el local

 Captar mas clientes• Estrategias DO

 Realizar mas capacitaciones

 Crear un sentido de pertenencia e identificación con la empresa

 Publicidad en empresas relacionadas

Amenazas

 Fuerte competencia actual

 Nuevos competidores

 Alza del dólar, por ende alza de los productos importados.

Estrategias FA

 Mas publicidad

 Mejorar las ofertas de créditos a clientes fidelizados

 Destacar y potenciar aun más la buena atención al cliente. Estrategias DA

 Remodelación del local, mejorando la imagen



ANALISIS DE LA INDUSTRIA

5 Fuerzas competitivas

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