El Servicio

CURSO VIRTUAL SENA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

PRESENTADO POR: YESENIA PAOLA PEDROZO TORRES

C.C 1.065.891.421 de Aguachica - Cesar

PRESENTADO A:

ANDRES MAURICIO ROJAS ENCISO

TEMA: EL SERVICIO

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo describir la misión de Servicio que uno tiene tanto en la vida personal como en lo laboral, las actividades que se realizan para llevar a cabo la misión.

¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

MISION DE SERVICIO

Me formulo la misión, LEGAJO DE VIDA. Por qué me gustaría que me recordaran como una persona alegra, comprometida, eficaz, responsable, respetuosa, con buenos modales, capaz de ayudar a las personas a solucionar sus problemas.

La misión de servicio que estoy cumpliendo hoy es poder brindar un buen servicio al cliente cuidando cada detalle y ayudando a proporcionar un excelente servicio y mejorar la calidad para la empresa.

EL SERVICIO

Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas.

En el puesto en el que yo me encuentro actualmente tengo mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que está dispuesta a brindarles un servicio ayudándolos en los que ellos necesiten. Para lograr esto es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otra situación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos; Por ejemplo, una vez llego una persona a la oficina, nadie quería atenderla porque tenía fama de ser peleonera y grosera y me toco atenerla a mí, me pude dar cuenta que era una persona a la cual le gustaba que la escucharan, que le explicaran las cosas despacio y muy claramente, y que le contestaran todas las preguntas que le hicieran. Yo le tuve mucha paciencia, logre hasta que riera, la señora se fue muy satisfecha con la atención que le brinde que cada vez que va a la oficina pide que sea yo quien la atienda y cuando estoy un poquito ocupada ella espera que yo me desocupe. Es bueno tratar que las personas que uno atiende se vayan con una buena impresión de

...