El proceso de las relaciones publicas - Introducción a las relaciones publicas

El proceso de las relaciones publicas

Fanny Marcela Arancibia Ahumada

Introducción a las relaciones publicas

Instituto IACC

11 de marzo de 2018

Desarrollo

1. Señale las etapas del proceso de las RR. PP. y destaque la importancia de cada una de ellas.

La práctica de las RR.PP. es un proceso, ósea, un método para resolver problemas. Este proceso consta de 4 fases:

1.- Investigación

2.- Metas y objetivos

3.- Estrategia

4.- evaluación

En ciencias sociales siempre la investigación ha sido considerada una herramienta valiosa para la toma de decisiones y el conocimiento de la realidad, no podría ser de otra manera con las RR. PP., ya que va a entregar los datos necesarios sobre aquella realidad que se va a intervenir.

“Es un proceso planeado cuidadosamente organizado y complejo para descubrir hechos y escuchar la opinión de otras personas”. (Roberto Avilia  1997).

Las metas y objetivos establecen el o los objetivos para dar solución a un problema, los cuales incluyen el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los públicos, como por ejemplo informarlos o como modificar sus actitudes y/o comportamiento. Las metas en comparación con los objetivos, son más amplias y abstractas, por lo cual no pueden ser directamente evaluadas; mientras que los objetivos son claros, medibles, realistas y temporalizados. De esta manera la consecución de un objetivo contribuye a alcanzar una meta.

Las estrategias, consisten en planear y ejecutar el proyecto para cumplir los objetivos previamente establecidos en la fase anterior. La estrategia cuenta con un tema central, mensajes y distintas técnicas de comunicación para llegar a los públicos.

Las estrategias son los métodos para lograr los objetivos, la creatividad de estos mismos, su viabilidad y factibilidad y el conocimiento que el profesional posea sobre la aplicación de los principios de la persuasión para influenciar las conductas.

En tanto la evaluación, es una parte fundamental del proceso, ya que se considera que es la base para la próxima investigación que se realice. Pero lamentablemente se puede coincidir que “indagar los resultados de un esfuerzo de RR. PP. es por diversas razones, la parte más descuidada de dicho arte” (Marston, 1988, p. 314). La evaluación podrá ser acumulativa si se realiza al final del proceso o ser iluminativa si se hace en diferentes etapas para aprovechar de incluir las modificaciones y correcciones necesarias.

Estas se pueden realizar a través de diferentes metodologías como son los métodos empíricos de evaluación a través de encuestas de opinión y observación y medición del impacto y efectos asociados a la campaña comunicacional. Para Marston también pueden usarse métodos científicos como medición de cambios de actitud, reacciones de grupos de prueba y entrevistas en profundidad.

2. ¿Cuáles son los instrumentos de la comunicación externa? ¿Cuál le resulta más interesante? Fundamente.

Las relaciones públicas están inmersas en un proceso tan complejo y desafiante como es la comunicación. Son ese nexo existente entre una organización y sus públicos objetivos (stakeholders). Cuando se hace un análisis de la disciplina se pueden encontrar infinidad de aspectos y herramientas de las cuales se sirven en el momento puntual de anunciar lo que un determinando ente desee transmitir, en un mismo momento y lugar.

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