Introducción A Las Relaciones públicas

1. ¿Qué son las relaciones públicas?

Campo de actividad que se encarga de dialogar

Campo de actividad que establece y mantiene relaciones mutuamente satisfactorias entre una organización y sus públicos

Campo de actividad que se encarga de la dirección de una organización o empresa

Campo de actividad que se encarga de interactuar dentro de un grupo

2. Padre de las relaciones públicas

Boiry

Edward Bernays

Scott Cutlip

Allen Center

3. Año en que se utiliza por primera vez el término RRPP en una conferencia

1882

1884

1886

1888

4. Función importante de las RRPP

Busca la existencia de problemas y conflictos

Dirigen, planifican y ejecutan la comunicación para la organización como un todo

Buscan generar ingresos

Ocultan los hechos de manera discreta y desconfían de las coorporaciones

5. Diferencia entre las RRPP y publicidad

Las RRPP inciden sobre el producto y la publicidad se centra en la percepción que tenga el público de la organización

Las RRPP se centran en los productos y la publicidad se centra en la marca

Las RRPP se centran en la percepción que tenga el público de la organización y la publicidad incide en el producto y la marca

Las RRPP se centran en la marca y la publicidad en el producto

6. Son públicos externos

Cartero, carpintero, veterinario, ingeniero, etc

Medios de comunicación, amigos, animales, etc

Dirección, recursos humanos, recursos financieros, etc

Clientes, proveedores, bancos, escuelas, instituciones, etc

7. En una investigación de RRPP el objetivo es:

Conocer la situación de la organización

Conocer el perfil de las audiencias y la competencia

Conocer las tendencias del entorno

Todas las anteriores son correctas

8. En RRPP, los públicos:

Confian en lo que ven y escuchan

No importa su opinión

Es quien paga de manera directa las actividades de RRPP

Deben ser considerados como un ser dinámico

9. La empresa está obligada a informar y relacionarse con sus públicos externos.

Si, como un deber social

Depende del tipo de empresa

No nunca

Si por ley

10. En los inicios de las RRPP:

No había discriminación entre la publicidad propiamente dicha

La diferencia entre publicidad y RRPP era evidente desde el principio

No existía la publicidad

No había diferencia entre RRPP y publicidad

11. Según Edward Bernays:

Hay que vender dirigiéndose al intelecto y no a las emociones

Los deseos nunca deben superar las necesidades

Hay que comprar por necesidad

La democracia ha cambiado y ahora se llama consumismo

12. Indica cuál no es o ha sido una oficina de Relaciones Públicas

Instituto de Relaciones Públicas de Reino Unido

IBM

IPRA

ATRP (Madrid)

13. En RRPP, existen el entorno transaccional, contextual y económico.

Cierto

Posiblemente

Falso

A veces

14. El entorno transaccional lo componen empleados, clientes, proveedores, etc.

Verdadero

Posiblemente

Falso

A veces

15. El entorno contextual lo forman el resto de empresas, establezcan o no competencia.

Cierto

Posiblemente

Falso

A veces

16. Elementos que más influyen en una organización:

Grupos de presión, sindicatos, competencias

Legislación, empleados, valores sociales

Las dos respuestas anteriores son correctas

Ninguna de ellas es correcta

17. La imagen de una empresa es lo mismo que la reputación.

Cierto

Posiblemente

Falso

A veces

18. La misión de una empresa:

Es la razón de ser de la empresa

Es el propósito de su existencia, su identidad

Todas las respuestas son correctas

Debe atender a la necesidad del cliente

19. La visión de una empresa:

Debe tener tres premisas: necesidades del cliente, valor del producto, premisa diferencial

Ninguna de las respuestas es correcta

Es la razón de ser de la empresa

Es el propósito de su existencia, su identidad

20. "Cada organización debe asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga en sus empleados, en el entorno, en

los clientes y en cualquier persona que toque".

Ivy Lee

Kofi Annan

Ley sobre RSC

Peter Druker

21. En época de crisis se recomienda reducir la comunicación con el público.

Si, siempre

Depende de lo que hagan otras empresas

No, nunca

Sólo si se han reducido las ventas

22. Cuando una empresa o agencia de RRPP cuenta con la confianza de un periodista:

Hay que cuidar la relación con éste y no manipularlo.

Debemos respetarlo siempre y cuando favorezca los intereses de nuestra empresa

Hay que emplearlo como un instrumento más

Hay que pagarle para que diga lo que nosotros queramos

23. En una rueda de prensa:

Hay que enviar el aviso con varias semanas de anticipadas

Hay que convocar sólo a los medios que nos favorezcan, pero discretamente

Hay que adelantar algún dato concreto para crear expectación

Hay que exagerar el interés de la noticia

24. En una empresa, la comunicación interna es:

Es una herramienta en la gestión

No tiene en cuenta el recurso humano

No debe apoyar de forma estructural el proyecto empresarial

25. Efectos de la comunicación interna

Forma de valorar al receptor

Medio para reconocer al receptor dentro de la organización

Medio de integración y cohesión

Todas las respuestas son correctas

26. La comunicación descendente tiene la intención de:

Dar órdenes

Informar e influir

Ayudar a la resolución de problemas

Todas las respuestas son correctas

27. La comunicación ascendente es una mera cordialidad, no aporta beneficios.

Cierto

Posiblemente

Falso

A veces

28. Algunos de los beneficios de la comunicación ascentente son:

El empleado toma conciencia de su valía personal

El responsable tiene conocimiento rápido de conflictos

Las dos anteriores

No tiene beneficios

29. La comunicación horizontal en una empresa

Los miembros de un mismo nivel se comunican

Los miembros de distintos niveles se comunican todos entre sí a la vez

Todas las respuestas son correctas

Es algo teórico, no existe en realidad

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