Empowerment

Empowerment

Obdulio Durán, febrero de 2001

INTRODUCCIÓN

El incremento de la productividad física y económica es el problema que desvela desde hace decenas de años a los administradores.

Ian Carlzon, en El momento de la verdad, presentó algunos conceptos realmente innovadores y que fueron de suma utilidad en los últimos diez o quince años del siglo XX, tales como : el momento de la verdad, empowerment y la pirámide achatada.

En realidad estos tres conceptos, son aspectos diferentes de una misma concepción del negocio. Al aumentar la oferta e incrementarse la competitividad, el cliente selecciona a su proveedor en función a como percibe que cada oferta contribuye a su satisfacción. Como cada cliente es único y diferente a los demás, la manera en que percibe que se contribuye a su satisfacción es única para él y por lo tanto no es posible estandarizar los procedimientos, con lo cual deviene en necesario que el prestador, tenga la capacidad y la autoridad, para modificar la forma de obrar, en beneficio del cliente y de la empresa. Luego cuando la autoridad para decidir se delega se hace indispensable reformular la función y el diseño de las posiciones de mandos medios.

Este proceso, lo explicó a nivel de comprensión del fenómeno, Karl Albretch.

No obstante lo anterior, que es muy valioso y útil en la gestión de la empresa moderna, no contábamos en la bibliografía en español, con ningún texto, que explicara la problemática de cambio, de una organización basada en la jerarquía a una basada en el empowerment, desde el punto de vista del integrante del equipo a formarse y desde el punto de vista del lider.

Ediciones Gránica, editó en el año 2000, el libro de Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan Randolph, con el nombre : “Las tres claves del management”

Esta obra fue originalmente editada en los EE.UU. en 1999, con el nombre “The Three keys to Empowerment”.

El antecedente es una obra de los mismos autores, de 1996, “El empowerment requiere más de un minuto”, que se convirtió en un éxito, según Business Week y fue traducida a más de 10 idiomas

Las tres claves - es una metodología para transformar a una organización y producir el cambio de cultura que permita que se implante un programa de empowerment.

Los autores son consultores en management, de The Ken Blanchard Companies, la cual es una consultoría integral en las áreas de empowerment, liderazgo, trabajo en equipo y gestión de rendimiento.

El propósito de nuestra charla del día de hoy, es contarles a Uds. cual es la visión de los autores y explicarles cual es la metodología que proponen y en que consiste su comprensión de un fenómeno, que personalmente no dudo es el que incide con mayor énfasis en la rentabilidad de las empresas.

Mi objetivo, por lo tanto, es que Uds. conozcan cual es la idea de Ken Blanchard y que propone en su libro :

LAS TRES CLAVES DEL EMPOWERMENT.

EDITORIAL GRANICA

BUENOS AIRES - 2000

Un equipo es el emergente sistémico de las habilidades, los conocimientos y las emociones de sus integrantes.

Las tres claves para el empowerment

Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan Randolph

Editorial Gránica – 2000

Exposición del Dr. Obdulio Durán, en la Facultad de Ciencias Económicas, de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Buenos Aires, Argentina.

PORQUE ES DIFÍCIL IMPLANTAR EMPOWERMENT ?

Lo que normalmente falla no es el concepto del EP, sino que la gente no entiende como se pasa de una mentalidad jerárquica a una mentalidad de EP

EP significa liberar el poder del interior de las personas para lograr resultados sorprendentes.

EP es una tecnología que aporta la ventaja estratégica que buscan las empresas así como la oportunidad que desea la gente.

EP es una manera de involucrar a los miembros de los equipos como si fueran socios para determinar el éxito o el fracaso de una empresa.

ESENCIA

La verdadera esencia del EP procede de la liberación de los conocimientos, la experiencia y la capacidad de motivarse que ya tiene la gente, pero que no aprovecha en absoluto.

FUNCIONA EL EMPOWERMENT ?

Qué desean los interesados?

La empresa :

costos más bajos,

mejor calidad y

ritmo más rápido

Los empleados : no perder sus empleos

Los líderes :

producir más con menos personal y

abarcar un área mayor.

Pero ocurre que el modelo tradicional ya no funciona y esto provoca una fricción de intereses que produce que cada uno emprende una búsqueda encontrada con la de sus colegas.

• Los líderes buscan obtener resultados mayores con menos recursos

• Los empleados buscan seguridad en sus empleos, lograr un sentido de propiedad y obtener una sensación de orgullo.

Las investigaciones del Dr. De Lawler, en Employee Involvement and Total Quality Management – Centro de Eficacia Organizacional, de Universidad de Carolina del Sur, han demostrado que :

La gente con más control y responsabilidad en su trabajo, obtienen un rendimiento mayor en ventas del 10 al 6 %

PORQUE ES DIFICIL PASAR AL EMPOWERMENT ?

• La gran mayoría de los líderes no dan una mezcla adecuada de conocimientos, información, poder y recompensas.

• No cambian la manera de medir el rendimiento.

• La gente no está preparada para aceptar el cambio de filosofía

CUALES SON LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES ?

A) 3 claves para la implantación del EP

B) 3 fases del proceso para llegar al EP

C) El Liderazgo Situacional – Modelo desarrollado por Ken Blanchard

LAS TRES CLAVES

a1) compartir la información

a2) potenciar la autonomía a través de los límites

a3) los equipos sustituyen a la jerarquía

a1- Compartir la información

Como líder uno no debe dar a conocer su visión del EP sino simplemente compartir TODA la información con todo el mundo.

Cuando tiene información la gente se siente impelida a actuar en forma responsable.

a2- Potenciar la autonomía a través de los límites

En el EP las estructuras tienen un objetivo distinto y adoptan formas diferentes.

Sirven para indicar a los miembros cuales son los límites dentro de los cuales pueden actuar con autonomía. Se debe brindar autonomía respetando los límites.

Si bien el EP supone minimizar la estructura, el proceso se inicia creando una estructura mayor.

Difiere de la estructura jerárquica en que recomiendan ideas, toman decisiones y se responsabilizan de los resultados.

a3- Los equipos sustituyen a la jerarquía

Los equipos son más eficaces que los individuos en las situaciones complejas.

LAS TRES FASES

b1- Emprender el viaje

b2- Cambio y desaliento

b3- Adoptar y perfeccionar EP

b1- Emprender el viaje

La gente se pregunta : ¿porqué cambiar?

Se duda de la decisión de la dirección de cambiar.

b2- Cambio y desaliento

Aparecerá el desaliento, el que reemplazará a la euforia inicial. Esta euforia es ingenua, porque la gente la experimenta sin saber exactamente a que se enfrentará.

Los líderes temen que el equipo no responda al reto.

El equipo no cree que la dirección llegará al final y que el proyecto finalmente se abandonará.

b3 – Adoptar y perfeccionar EP

Seguir avanzando sin confiarse por los logros obtenidos.

LIDERAZGO SITUACIONAL

El liderazgo situacional es un modelo creado por Ken Blanchard. El que presentamos es una versión superada del modelo inicial, denominada Liderazgo Situacional II.

Para este modelo, EP supone un fuerte compromiso con el objetivo final, un liderazgo eficaz y un plan de acción.

Es importante destacar que el modelo supone y concluye con un plan de acción. En management no existe el concepto bueno o siquiera aceptable que no sea susceptible de ser llevado a la realidad o sea ejecutado, a través de un plan de acción. El plan de acción es el componente fundamental de todo concepto en management.

El punto de partida es admitir que liderazgo es un proceso de influencias.

Drea Zigarni lo divide en 4 contextos :

1. Autoliderazgo

En lugar de ordenarles que hacer, sabrán preverlo y actuarán en consecuencia.

2. Ambito del uno a uno

El líder influye en otra persona

3. Ambito del equipo

En un equipo influyen unos a otros

4. Ambito de la organización

Líder influye en varios niveles

No debe confundirse tipo de liderazgo con el contexto en que se ejerce el liderazgo. El EP reconoce como hemos explicado varios contextos en que se puede ejercer el liderazgo.

EL PROCESO DE CAMBIO

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