En un Hotel de 4 estrellas la zona de Ixtapa Zihuatanejo
Enviado por indelfonsa • 6 de Abril de 2016 • Documentos de Investigación • 520 Palabras (3 Páginas) • 172 Visitas
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LIC. GESTIÓN Y DESARROLLO TURÍSTICO
PRESENTAN
T.S.U ESBEIDY ESPINO OLIVEROS
MATERIA
INTEGRADORA 1
PLATAFORMA
ACTIVIDAD 2
GRADO Y GRUPO
10ºA
PROFESOR:
CARMEN MONSERRAT ESTRADA SUAREZ
[pic 2]
PETATLÁN, GRO., A DE JULIO DEL 2015.
UNIDAD 2
Nombre del alumno: Esbeidy Espino Oliveros
Actividad 2.1 “Diagnóstico Organizacional”
Criterio de evaluación | % Posible | % Obtenidos |
Responde claramente y con amplitud a cada cuestionamiento. | 20 | |
Los diseños de la propuesta de solución y los métodos de implantación se deben de relacionar bien con el caso práctico. | 30 | |
Propuesta de solución. | 30 | |
Métodos de implantación. | 20 | |
CALIFICACIÓN: |
Indicaciones
Ayuda el gerente utilizando las herramientas del Diagnostico Organizacional y justifica tu respuesta.
Caso práctico.
En un Hotel de 4 estrellas la zona de Ixtapa Zihuatanejo. Han observado una baja de clientes en las últimas 3 temporadas altas, en donde las habitaciones las habitaciones solo han cumplido un máximo del el 60 % de lleno, el gerente preocupada por dicha situación solicita tu ayuda para resolver el problema, ya que antes llenaba el servicio de restaurant y ahora solo obtiene máximo el 20%.
Se llegó a la conclusión de que por las diferentes bajas se hará una encuesta tanto para el hotel como para el restaurant, con los mismos huéspedes del hotel donde la encuesta llevaría alguna de las siguientes preguntas:
Le agrada el servicio que se le ofreció en el restaurant?
El menú ofrecido cuenta con una amplia variedad?
Basándose a su experiencia, visitara más a menudo el restaurant?
Encuentra fácilmente nuestro establecimiento?
Son de su agredo las instalaciones del hotel?
Después de los resultados de la encuesta se llegó a una conclusión en la cual debemos ampliar la información de la empresa junto con todo lo que se ofrece dentro de las instalaciones y su entorno en los diferentes medios de publicidad así como:
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