Encuesta de empresa de telefonía movil
Enviado por Stephani Zulyn Vilca Luque • 20 de Junio de 2017 • Documentos de Investigación • 659 Palabras (3 Páginas) • 167 Visitas
CUESTIONARIO
Buen día, estamos realizando una encuesta acerca de la calidad de servicio brindada por las telefonías móviles en Arequipa y deseamos contar con su colaboración.[pic 1]
Dentro de la dimensión ELEMENTOS TANGIBLES, reparta 100 puntos en función a la importancia que Ud. Le asigna a los siguientes criterios:
CRITERIOS | % Importancia |
1. Equipos |
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2. Instalaciones físicas |
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3. Empleados |
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4. Elementos materiales |
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TOTAL | 100 |
Dentro de la dimensión FIABILIDAD, reparta 100 puntos en función a la importancia que Ud. Le asigna a los siguientes criterios:
CRITERIOS | % Importancia |
Cumplimiento de Promesas |
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Interés en el cliente |
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Efectividad |
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Cumplimiento de plazos |
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Precisión |
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TOTAL | 100 |
Dentro de la dimensión CAPACIDAD DE RESPUESTA, reparta 100 puntos en función a la importancia que Ud. Le asigna a los siguientes criterios:
CRITERIOS | % Importancia |
Programación Comunicada |
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Rapidez |
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Disposición a ayudar |
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Disposición a responder |
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TOTAL | 100 |
Dentro de la dimensión SEGURIDAD, reparta 100 puntos en función a la importancia que Ud. Le asigna a los siguientes criterios:
CRITERIOS | % Importancia |
Comportamiento de confianza |
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Transacciones seguras |
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Amabilidad |
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Conocimientos |
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TOTAL | 100 |
Dentro de la dimensión EMPATÍA, reparta 100 puntos en función a la importancia que Ud. Le asigna a los siguientes criterios:
CRITERIOS | % Importancia |
Atención individualizada |
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Horarios convenientes |
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Atención personalizada |
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Preocupación por los clientes |
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Comprensión de las Necesidades |
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TOTAL | 100 |
Para las siguientes dimensiones, reparta 100 puntos en función a la importancia que Ud. le asigna a cada una de ellas:
DIMENSIONES | % IMPORTANCIA |
ELEMENTOS TANGIBLES |
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FIABILIDAD |
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CAPACIDAD DE RESPUESTA |
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SEGURIDAD |
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EMPATÍA |
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TOTAL | 100 |
Para la empresa de telefonía móvil a la que Ud. generalmente acude, le agradeceremos mucho indicar su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones, considerando una valoración del 0 (Cero) al 10 (Diez), donde 0 representa estar muy en desacuerdo hasta 10 que representa muy de acuerdo.
N° | AFIRMACIONES | Muy en desacuerdo Muy de Acuerdo | ||||||||||
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
1 | La empresa de telefonía móvil tiene equipos de apariencia moderna | |||||||||||
2 | Las instalaciones físicas de la empresa de telefonía móvil son visualmente atractivas | |||||||||||
3 | Los empleados de la empresa de telefonía móvil tienen apariencia pulcra | |||||||||||
4 | Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos. | |||||||||||
5 | Cuando la empresa de telefonía móvil promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace. | |||||||||||
6 | Cuando un cliente tiene un problema la empresa de telefonía móvil muestra un sincero interés en solucionarlo | |||||||||||
7 | La empresa de telefonía móvil realiza bien el servicio la primera vez | |||||||||||
8 | La empresa de telefonía móvil concluye el servicio en el tiempo prometido | |||||||||||
9 | La empresa de telefonía móvil insiste en mantener registros exentos de errores | |||||||||||
10 | Los empleados comunican a los clientes cuando concluirá la realización del servicio. | |||||||||||
11 | Los empleados de la empresa de telefonía móvil ofrecen un servicio rápido a sus clientes. | |||||||||||
12 | Los empleados de la empresa de telefonía móvil siempre están dispuestos a ayudar a sus clientes | |||||||||||
13 | Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus clientes. | |||||||||||
14 | El comportamiento de los empleados de la empresa de telefonía móvil transmite confianza a sus clientes | |||||||||||
15 | Los clientes se sienten seguros en sus transacciones con la empresa de telefonía móvil. | |||||||||||
16 | Los empleados de la empresa de telefonía móvil son siempre amables con los clientes. | |||||||||||
17 | Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes | |||||||||||
18 | La empresa de telefonía movil da a sus clientes una atención individualizada. | |||||||||||
19 | La empresa de telefonía movil tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes. | |||||||||||
20 | La empresa de telefonía movil tiene empleados que ofrecen una atención personalizada a sus clientes. | |||||||||||
21 | La empresa de telefonía movil se preocupa por los mejores intereses de sus clientes. | |||||||||||
22 | La empresa de telefonía movil comprende las necesidades específicas de sus clientes. |
DATOS DE CONTROL:
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