Ensayo Orange

Tema:

 Como se aplicarían las 4i de Servicios en Orange Dominicana

 Un Plan de Marketing Interno que asegure que los empleados estén preparados para brindar un servicio principal y complementario

En Orange Dominicana, nos guiamos por nuestros valores y por un compromiso ético que muestra especial consideración hacia nuestros clientes, accionistas, empleados y las comunidades en las que estamos presentes. Siempre actuamos con integridad. Prestamos especial atención al impacto que puedan tener nuestras actividades, ahora y en el futuro.

Nuestro Código de Ética, contiene principios sencillos que guían nuestras acciones y actividades, ofreciendo la confianza de que estamos haciendo lo que decimos. Cada uno de los que componen la familia Orange está plenamente implicado y comprometido con este reto.

 Misión Nosotros, Orange Dominicana, como una organización honesta, directa, refrescante, amistosa y dinámica, proveemos una comunicación clara, simple y permanente para la gente en República Dominicana, con la ayuda de redes de distribución y suplidores de tecnología y servicios, para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y ser la compañía de telecomunicaciones de referencia en República Dominicana.

 Visión Orange es la compañía de telecomunicaciones de referencia en la República Dominicana, en relación a:

 Servicio al cliente

 Calidad de ejecución

 Cumpliendo las promesas a nuestros clientes

 Valores Nuestra marca tiene personalidad, nos diferenciamos porque somos divertidos y optimistas. Creemos en el futuro.

 Somos:

 Honestos, porque hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos.

 Directos, porque somos fáciles de entender.

 Amigables, porque hacemos buenas relaciones; tenemos un propósito y lo hacemos con humor.

 Refrescantes, porque cada día buscamos como hacer las cosas diferentes y mejor. Le damos color a lo que hacemos. Cruzamos las barreras y corremos riesgos.

 Dinámicos, porque hacemos la diferencia en la vida de la gente; somos apasionados con lo que hacemos.

En orange Dominicana las 4i de los Servicios se aplicarian de la manera detallada a continuacion:

Intangibilidad

“Orange trata de que sus Servicios sean tangibles o demostrar los beneficios de pertenecer a esta compañía”.

 Ofrece minutos gratis mediante programas de recompensas en Orange Card y Planes Prepagos.

 Paquetes gratis de Data de Internet para una rapída navegación y asi poder mostrarles al cliente las ventajas y la alta cobertura de su Data.

 En casi todos los Dealers autorizados tienen un Stand donde los equipos nuevos en el mercado esta para el uso y manejo de los clientes, totalmente gratis, para que el cliente pueda probar el producto y ver los beneficios que tiene, para asi facilitarle la toma de decisiones.

 Ofrece el Servicio a Domicilio por compra de un producto, ya sea via Internet o por telefono.

Inconsistencia

“Orange Capacita a sus empleados cada trimestre y monitorea el servicio ofrecido por los mismos”.

 Despues de haber recibido una asistencia por un operador, recibie el cliente una breve encuesta a su movil, para asi calificar el servicio brindado. Es una forma de monitorear y valorar la calidad del servicio brindado.

 Capacitar al personal en base a posbles situaciones que se puedan presentar para que brinden un servicio uniforme.

Inseparabilidad

“Los Servicios de Orange van de la mano. La interacción proveedor-cliente es una característica especial en ellos”.

 Requerir asistencia o asesoria al momento de adquirir un equipo, no se puede separar el servicio de la persona que ofrece.

 Cada servicio tiene un personal capacitado para esto, lo que ellos le llaman EXPERT.

Inventario

“A las Personas no les gusta esperar demasiado, por lo que Orange tiene mas de un establecimiento para dar servicios”.

 Tratan de agotar todos las posibles soluciones del problema via telefono antes de sugerirle al cliente que lleve su equipo a un dealer.

 Ofrecen al cliente cambio de equipo. Si el equipo que usted adquirio sale con algun desperfecto de fabrica, ellos proceden a cambiarlo sin ningun costo adicional.

Teniendo en cuenta esta obligatoriedad de cambio a la que están expuestas las organizaciones en la actualidad, esta crisis direcciona el ámbito social y humano de dichas empresas, pues son estas en quienes recae la generación de los mecanismos de defensa para superar la adversidad y lograr sobrevivir al feroz mundo de la competitividad. En consecuencia, los trabajadores cambian, los puestos de trabajo evolucionan y por ende, la manera en hacer las cosas, las herramientas, entre otros, también cambian.

El cliente interno es un factor muy importante dentro del sistema propuesto, ya que través de

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