Ensayo empresa de cobranza

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A tota Hora

Como se indica en el caso, esta empresa esta enfocada  en sus unidades a la cobranza a personas, gestión de cobranzas a empresas u la unidad de cobranza judicial, es decir, el plan estratégico debe ir enfocado a cubrir y alinear estas  áreas.

Para poder alcanzar este lineamiento es necesario reestructurar los procesos que esta llevaba a cabo.  

Para poder llevar a cabo el plan estratégico, lo primero que hay que tener presente es cuales son los pilares de la compañía, para así medir los procesos que soportan estos pilares. Estos deben estar identificados en el Plan Estratégico

Necesita unos objetivos bien definidos y un plan, al cual deberán ajustarse las acciones que en este sentido ponga en marcha la organización. Por ejemplo, si se quieren mejorar los procesos comerciales, debe fijarse un plan en el que se marquen unos objetivos que son los que demandarán la actividad de medición de procesos como parte de ese “todo”, como una herramienta que permita capturar datos para transformarlos en información y, en base a ella, poder plantear acciones de mejora.

Una vez identificados, es necesario saber cales van a ser nuestros planes de acción para la gestión de cobranza, y para poder obtener la información es necesario definir los indicadores que irán midiendo nuestra gestiones.

Es por eso que a continuación se identificara los indicadores a medir y como estos influyen según muestra el mapa de los objetivos estratégicos

Indicadores

• Promedio diario de gestiones de cobranza
• Porcentaje de satisfacción de clientes externo
• Porcentaje de satisfacción cliente interno
• Porcentaje de clientes gestionados

Promedio diario de gestiones de cobranza exitosa

Este indicador mide el promedio de operaciones exitosas diarias. Con este indicador se puede obtener el factor de éxito en esta gestión.  Además este indicador nos sirve como punto de medición antes y después de haber iniciado el plan estratégico

Porcentaje de satisfacción de clientes externo

Este indicador mide el promedio que percepción tienen nuestros clientes externos de nuestras gestiones. La valoración que los clientes realicen sobre los distintos atributos, se obtiene a través de encuestas aplicadas a estos una vez de adquirido los productos, las encuestas presentan el listado de los atributos y una escala evaluativa, que expresada en términos numéricos generalmente oscila entre 1 y 5, siendo la unidad el estado crítico y el 5 el óptimo.

Porcentaje de satisfacción de cliente interno

Este indicador nos permite obtener un mejor conocimiento de las necesidades de nuestros clientes internos. A menudo damos por sentado qué es lo que el otro necesita sin realmente preguntarlo. Una encuesta de satisfacción de cliente interno es un buen mecanismo para conocer mejor de qué nuevos servicios se puede precisar, sus prioridades, así como del ajuste entre la forma como el servicio es proporcionado y lo que realmente se necesita.

Porcentaje de clientes gestionados

Los indicadores antes mencionados nos ayudan a entender que tan bien o mal están las cobranzas de la empresa, pero no nos dice nada del esfuerzo que la empresa realiza para cobrar en tiempo y forma. Resulta muy importante medir el porcentaje de clientes con deuda vencida que han sido gestionados hace 30 días o menos.

Para calcular este indicador es necesario llevar registro de las gestiones que se van realizando con clientes.

Mapa de objetivo de la empresa de cobranza “A toda hora”

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