Estandares De Calidad

ESTANDARES DE CALIDAD: GARANTÍA DE LA PRESTACIÓN DE UN EXCELENTE SERVICIO DE SALUD

Una de las necesidades básicas del ser humano es la salud, condición que debe ser garantizada por el estado para buscar el mejor bienestar de todos los habitantes de nuestro país. Por esta razón se hace necesario regular el funcionamiento de las entidades que prestan este servicio en el país y se dictan a través de la Resolución 1043, las normas ISO 9001 de calidad, donde se establecen los estatutos y estándares necesarios para que dichas entidades cumplan con unas disposiciones mínimas para poder ejercer y proveer servicios de salud.

A través de estas normas se establecen las condiciones generales que deben cumplir los prestadores de salud para habilitar sus servicios y llevar a cabo el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención a los usuarios. A continuación exploraremos a través de este documento

los temas más importantes tratados en la Resolución 1043 y las normas ISO 9001 que nos permitirán conocer las regulaciones que establece el estado colombiano para el sector de la salud y las organizaciones que deseen prestar este servicio a la población garantizando el mayor bienestar posible a la población.

En primer lugar, todos los prestadores de servicio de salud o establecimientos que presten un servicio de salud deben de seguir y cumplir a cabalidad los estándares promovidos en la Resolución 1043 para su entrada y permanencia en el sistema único de habilitación. Dentro de este documento se destacan los siguientes puntos:

1. Capacidad tecnológica y científica: A través de un manual de estándares y verificación se establecen las condiciones mínimas tecnológicas y científicas que deben tener las entidades prestadoras de salud. Son las condiciones, suficiencia y mantenimiento de los equipos médicos, que condicionen procesos críticos institucionales. Dentro de estas disposiciones encontramos:

 Recurso Humano

 Infraestructura

 Instalaciones Físicas-Mantenimiento

 Dotación-mantenimiento

 Medicamentos y Dispositivos médicos

 Procesos Prioritarios Asistenciales, Historia Clínica y Registros Asistenciales.

 Interdependencia de Servicios.

 Referencia de Pacientes.

2. Estabilidad patrimonial y financiera: Es decir una buena estabilidad económica y financiera que permita a las entidades ser económicamente sostenibles para prestar el servicio de salud y brindar la mejor atención posible a la población. El cumplimiento que debe tener cada prestadora de servicios de salud que posibiliten una buena estabilidad financiera para tener una buena liquidez, influencia y cumplimiento de sus obligaciones a mediano plazo sigan y cumplan con unas importantes condiciones.

3. Capacidad técnico-administrativa: Esto se refiere a requisitos legales en cuanta representación legal de acuerdo a su naturaleza jurídica de las entidades prestadoras de salud y tener el personal suficiente y calificado para la prestación del servicio. Las instituciones de salud deben de contar con un excelente personal paramédico cuyo perfil sea aceptable y rendidor para brindar a cada paciente un buen servicio y una excelente atención médica.

Como se expresa a través de los anteriores ítems la Resolución 1043 es fundamental para regular el funcionamiento de las entidades prestadoras de salud y por ello los procesos de habilitación y acreditación implican que realmente se desarrolle en el interior de la organización una cultura de mejoramiento continuo, responsable, donde se ajusten los procesos, se midan los resultados alcanzados frente a lo esperado, se establezcan planes de acción para corregir debilidades y garantizar el cumplimiento de estándares. Esta es una tarea ardua que exige disciplina y compromiso. Son muchos y variables los frentes que se deben auditar de manera permanente con un enfoque de seguridad en la atención.

La Habilitación le abre el camino a la entidad hacia la obtención de niveles altos de prestación de servicios en donde todos los factores son importantes; exige un alto nivel de cumplimiento y seguimiento a los diferentes procesos, fortalece el trabajo en grupo, obliga a mirar la organización hacia adentro de manera objetiva, establecer planes de acción con seguimiento y medición. Crea una cultura de mejoramiento continuo la cual se ve fortalecida si hay una metodología gerencial que contribuya a analizar las causas y efectos de las desviaciones en los resultados esperados (Metodología Seis Sigma).

Por otro lado, no solo la Resolución 1043 regula el funcionamiento de las entidades de salud, también las normas de calidad ISO 9001 juegan un papel fundamental para brindar procedimientos de calidad para este sector. Esta norma es un conjunto de estándares aplicables a cualquier tipo de organización, los componentes del Modelo de SOGCS (Sistema de garantía de la calidad en salud), ofrece un marco de calidad orientado exclusivamente a las entidades de salud.

La calidad en los servicios de salud se puede lograr a través de una eficacia y eficiencia organizacional; calidad en la práctica médica; calidad en la gestión de Procesos y sistemas; que resulte en servicios de salud de clase mundial que garanticen la seguridad del paciente. Estos estándares se encuentran estipulados dentro de la ISO 9001 y a continuación veremos los ítems más importantes consignados en esta norma para las entidades prestadoras de salud.

El propósito de implantar el sistema de gestión de

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