Estartegia

Southwest Airlines

¿Qué indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la industria y para la compañía al explicar el desempeño de una empresa?

Los factores específicos que indican el éxito de Southwest sobre las demás compañías o aerolíneas domesticas, es decir, dentro del territorio de los Estados Unidos son:

La lealtad a sus clientes y los bajos costos de sus tickets aéreos la ubican como una de los siete principales en su área.SWA posee capacidad y estrategia corporativa, recursos propios, posesionándola muy bien en el mercado aéreo norteamericano. Su reputación, el mejor y más efectivo mercadeo es el boca a boca, la puntualidad y la rapidez con que actúa la tripulación.

La aerolínea ha recibido la menor proporción de quejas por pasajeros abordados de todas las líneas aéreas principales en EEUU. Su sistema es basado en los clientes y sus empleados, además de ser mejor transportador de bajo costo.

¿Cual es la base de la ventaja competitva de Southwest Airlines? ¡Como podría perder esa ventaja?

El soporte de una ventaja competitiva es su eficiencia, expresándose por el aumento de sus utilidades netas muy por encima de sus competidores, además de su rentabilidad y su desempeño. A las utilidades netas se le suma su alta calidad de servicio y su capacidad de mejora continua para satisfacer a sus clientes.

podría perder esa ventaja competitiva?

Reduciendo la estructura que posee de ofrecer bajos costos a sus clientes, con esto la utilidad de las aerolíneas reflejaran un descenso considerablemente, arrojando una tasa promedio muy por debajo de las demás empresas competentes.

Cambiando el esquema que tienen, en función de la calidad de su servicio corporativo, dentro de estos podemos mencionar reflejando cambios en el tiempo promedio de vuelos, modificando la tarifa promedio de pasajeros.

Además perder la ventaja puede ser provocado por un descontento de sus clientes, que definitivamente dejarían de preferirla como la línea aérea líder en vuelos domésticos.

Observando los datos actualizado de SWA, ¿que otra ventaja competitiva han desarrollado para mantenerse en el mercado como la compañía de Aerolínea más exitosa?

Consideramos que realmente tienen el bloque genéricos de la ventaja competitiva completo porque además de la eficiencia otra ventaja muy marcada es la capacidad de satisfacer a los clientes ya que tratan de complacerlo, como es el caso de las estudiantes que debían llegar a un tiempo establecido a sus destinos por el cual movilizaron las salidas para 15 minutos antes de lo que ya se tenía establecido.

Además de la innovación con el lanzamiento del Boeing 737-700 en 1997, los colores actualizados, los Blended Winglets instalados, la alta calidad con los cuales ofrecen sus servicios y los seguimientos posteriores que le siguen a estos.

Tienen además un desempeño superior muy notable por la rentabilidad que han obtenidos por los servicios que ofrecen a bajo costo, la fidelidad de sus clientes y sobre todo del personal humano que labora internamente, donde tienen un conjunto de estrategias que hacen de los empleados parte del negocio, comprometiéndolos e identificándolos con los diferentes objetivos de forma que todos estén enfocados hacía donde van y que desean alcanzar.

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