COMERCIO ELECTRÓNICO, ESTRATEGIA EFICAZ EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES Y LA RENTABILIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN

En la última década han surgido un sin número de herramientas diseñadas para las organizaciones con el fin de complementar o incrementar favorablemente algún aspecto relevante del negocio, es decir han surgido una serie de ayudas para que las organizaciones puedan efectuar procesos o realizar tareas de una forma mucho más sencilla y ágil, lo que permitirá que las empresas y sus colaboradores puedan aumentar su productividad generando ingresos más altos, un impacto mayor en el mercado, y con esta última generar en sus clientes mayor recordación y cobertura a nivel local nacional o internacional, según corresponda.

Dentro las herramientas y contribuciones tecnológicas que se han aportado para el desarrollo de las organizaciones surge un tema no muy reciente (pero prácticamente como si lo fuera), la aplicación del comercio electrónico, convirtiéndose en un factor diferenciador a la hora de hacer negocios.

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COMERCIO ELECTRÓNICO, ESTRATEGIA EFICAZ EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES Y LA RENTABILIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN EN EL MERCADO COLOMBIANO.

A lo largo de la historia el comercio ha sido parte fundamental de los seres humanos, el cual ha progresado de diversas formas, desde el trueque a las televentas, siendo el desarrollo tecnológico un factor decisivo en la evolución, lo que significó un cambio relevante en la simplificación de las operaciones e intercambios de información, llevándose a niveles muy superiores, dando como resultado de esto el surgimiento del comercio electrónico.

El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta bastante positiva para las organizaciones, ya que hoy en día a través de este medio es más fácil llegar a los clientes, y con esto me refiero a dos clases de ellos en particular, de un lado están aquellos clientes que por su ubicación geográfica se les puede desplegar gran cantidad de publicidad y estrategias comerciales y de servicio de forma directa y a través de la red, y de otro lado se encuentran claramente aquellos que por su localización habría sido imposible contactar de forma directa, siendo ambos clientes potenciales e importantes para las organizaciones; así pues, el comercio electrónico facilita el desarrollo de estrategias para la captación de clientes de forma virtual, permitiendo a la organización una cobertura mucho más amplia dentro del mercado y territorio, incluyendo de forma paulatina a las empresas en un constante desarrollo tecnológico, lo que plantea una nueva forma de hacer negocios.

Esta nueva forma de hacer negocios otorgara a la organización:

• Los elementos necesarios para consolidar un amplio cubrimiento en el mercado nacional o internacional.

• Facilidades de servicio a distancia.

• Seguridad en transacciones.

• Monitoreo de operaciones.

• Disminución de la inversión en materiales de oficina y/o no digitales.

• Formación para emprender nuevos desarrollos, negocios y proyectos.

• Reduce costos de transporte, comunicación y distribución.

El comercio electrónico se define como el intercambio de datos con el fin de realizar operaciones comerciales por medio electrónico, donde se incluyen transacciones bancarias, compra, venta y comercialización de artículos, subastas, envió de mercancía, prestación de servicios online y presenciales, entre otros.

Tiene su origen en la década de los 60`s como el intercambio electrónico de datos IED para transacciones bancarias, sin embargo su evolución se encuentra fuertemente marcada en 1970 con la aparición de las ventas por catálogo, las cuales ofrecían facilidades de compra a segmentos de clientes aun no explorados, facilitándoles la compra de artículos en la comodidad de sus hogares, evitando el desplazamiento al punto de venta y la presión de compra de algún asesor de ventas.

Ya sobre 1980 con la ayuda de la televisión fue mucho más fácil el surgimiento del comercio electrónico puesto que permitía ver los beneficios de los productos de una forma más realista y directa, cerrando la compra telefónicamente con un cargo a su Tarjeta de crédito.

Sobre el año 2000 y la revolución del internet, el comercio electrónico tomo aún mucho más fuerza, brindando facilidades a los clientes para la adquisición de productos en cuanto envió, distribución y visualización, ya que prácticamente el usuario podía ver el producto tal como le llegaría en caso de adquirirlo.

Actualmente el comercio electrónico, es una herramienta que potencializa las estrategias creadas por las empresas para comercialización de productos y servicios, ya que la tecnología hace parte activa de las tareas y el desarrollo del ser humano, hoy por hoy la implementación del comercio electrónico se convierte en una de las alternativas de negocio de las organizaciones, convirtiéndose en un factor esencial y diferenciador en el mercado, logrando con los clientes una mayor recordación y en consecuencia de ello un posicionamiento y reconocimiento en el mercado, elementos clave para los desarrollos de planes estratégicos de las empresas donde su proyección permitirá aumentar la rentabilidad con respecto a una organización que realiza la comercialización de sus productos y/o servicios de forma tradicional.

Los negocios de las organizaciones hace unos años se efectuaban de forma presencial lo que limitaba el campo de acción, y con ello la rentabilidad que podían generar los proyectos desarrollados, el comercio electrónico se ha encargado de romper el esquema tradicional para efectuar intercambios de datos y comercializar productos simplificando los procesos; básicamente el comercio electrónico provee formas de difundir mensajes y campañas comerciales a mayor cantidad de gente a nivel local y nacional, consiguiendo con menos recursos una cobertura más grande, y aun mejor, lo que facilita es el contacto de clientes sin importar su localización geográfica, segmentos que otros momentos habría sido imposible contactar.

El comercio electrónico

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