Estrategía
bonita63Documentos de Investigación6 de Octubre de 2015
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BALANCE SCORECARD
La meta de Aeromexico a largo plazo es continuar aumentando la rentabilidad y reafirmar su posición como aerolínea líder, fortaleciendo la solidez de la marca para mantener una base de clientes leales y tener acceso al cobro de tarifas Premium, para lograrlo, la principal apuesta de la aerolínea con mayor reconocimiento en México y también a nivel internacional, son sus aeronaves y su mantenimiento correctivo y preventivo.
Para alcanzar lo anterior, Aeromexico ha creado en alizanza con Delta Airlines, el grupo SkyTeam, que además de proporcionar amplias oportunidades para los clientes a través de códigos compartidos, ventas, esfuerzos comerciales coordinados, y mayores canales de distribución, han conformado el importante centro de servicvio y mantenimiento para sus aeronaves, que se proyecta proporcionará también en un futuro cercano atención a otras aerolíneas, TechOps, el centro de mantenimiento más grande de America Latina, con sede en la ciudad de Querétaro, México.
Para alcanzar la meta a largo plazo se establecen las siguientes estrategias:
- Aumentar la rentabildiad.
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Ampliar la red y horarios de vuelos
- Reducir el tiempo de mantenimiento de las naves
- Mejorar las capacidades técnicas del personal de servicio al cliente
- Mejorar las prestaciones de los empleados
- Mapa de Estrategia (Etapa de Planeación)
Perspectivas | Mapa Estratégico |
Financiera | [pic 1][pic 2] [pic 3] |
Clientes | [pic 4][pic 5][pic 6] |
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Interna | [pic 9][pic 10][pic 11] |
Capital Humano y Aprendizaje | [pic 12] |
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Mapa de Estrategia (Etapa de Implementación)
Perspectivas | Mapa Estratégico | KPI |
Financiera | [pic 14][pic 15] [pic 16] | ROA y ROI |
Clientes | [pic 17][pic 18] | Recompra |
Encuestas de Satisfacción y Reducción de Quejas | ||
[pic 19] [pic 20] | Aumento de corridas | |
Interna | [pic 21] [pic 22][pic 23] | Días/Mantenimiento |
Capital Humano y Aprendizaje | [pic 24] | Encuentras de desempeño |
[pic 25] | Incremento del sueldo neto |
- Balance ScoreCard Aeroméxico
Perspectivas | Objetivo Estratégico | KPI | Meta | Iniciativa Estratégica | Responsable | |
2015 | 2016 | |||||
Financiera | Aumentar la rentabilidad | ROA y ROI | 7% | 10% | Departamento de Finanzas | |
Clientes | Incrementar la satisfacción del cliente | Recompra | 80% | 90% | Dar beneficios de descuentos y promociones | Departamento de Finanzas y Marketing |
Encuestas de Satisfacción y Reducción de Quejas | 95% | 97% | Mejorar el servicio en aviones | Departamento de Calidad y Marketing | ||
Ampliar la red y horarios de vuelos | Aumento de corridas | 10% | 15% |
| Departamento de Planeación y Marketing | |
Interna | Reducir el tiempo de mantenimiento a aeronaves | Días/ Mantenimiento | 25 días | 20 días | Creal un centro de servicio y mantenimiento propio | Departamento de Mantenimiento |
Capital Humano y Aprendizaje | Mejorar las capacidades técnicas del personal de mantenimiento | Encuentras de desempeño | 90% | 95% | Implememntar cursos de capacitación | Departamento de Recursos Humanos |
Mejorar las prestaciones de empleados | Incremento del sueldo neto | 4% | 6% | Otorgar bonos de productividad y puntualidad y asistencia | Departamento de Recursos Humanos |
Conclusiones
El Balance ScoreCard o Cuadro de Mando, es una red de relaciones que constituyen la estrategia hecha práctica, la cual permite visualizar la causa y efecto que se requiere para cumplir con las estrategias propuestas. Su complejidad radica en no sólo relacionar los aspectos financieros con los servicios al cliente y a su vez con los procesos Internos y los recursos humanos.
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