Etica Profesional

Errores en el manejo de conflictos:

1. Preparación inadecuada.

2. Olvido del principio GANAR-GANAR.

3. Comportamiento impaciente.

4. Actuar con sangre fría.

5. No tener en cuenta el conflicto.

MANEJO INADECUADO.

LA DOCENA SUCIA DEL DR. THOMAS GORDON.

1.- Ordenar, dirigir, mandar, imponer

“Tú debes. . ., tú tienes que. . .”

Reacción: Tales conductas pueden originar susto, miedo o bien, resistencia, rebeldía y reto. A nadie le gusta que le ordenen o le manden, por esto se produce también resentimiento. Tales conductas pueden romper cualquier comunicación posterior de parte del otro o provocar una comunicación defensiva o negativa. A menudo los individuos se sienten rechazados si sus necesidades personales han sido ignoradas y se sienten humillados si tales conductas se dan delante de los demás.

2.- Amonestar, amenazar “Si no haces . Entonces. . .”

Reacción: Invitan a dar una prueba o a lanzar un desafío. Pueden lograr que el otro obedezca, pero será solamente por temor. Como en el caso anterior puede resultar resentimiento, coraje, resistencia y rebeldía.

3.- Moralizar, sermonear, crear obligación

Tú debías . . , tú deberías . ., ésa es tu obligación . ., Ésa es tu responsabilidad . . .

Reacción: Las personas sienten la presión de tales mensajes y frecuentemente se resisten y se desentienden. Tales mensajes les comunican una falta de confianza: “Tú no eres suficientemente inteligente”. Quieren imponer una autoridad externa. La gente a menudo responde con “¿quién dice que yo debo de . . .?, o “¿porqué yo debo de . . .?

4.- Aconsejar, dar soluciones “Lo que yo haría en tu caso . . .” “¿Por qué tú no . . .?”

“Yo te aseguro que . . .” “Sería mejor para ti que . . .”

Reacción: No es verdad que la gente quiere siempre un consejo. El consejo, la advertencia, implican “superioridad” y pueden provocar que el otro se sienta inadecuado e inferior. Se suele responder a la advertencia y al consejo con resistencia y rebeldía: “Yo no quiero que me digas lo que tengo que hacer”. Aún los niños se resisten a las sugerencias de los adultos. “Deja que lo piense yo sólo”. Por otro lado, el no seguir el consejo de alguien provoca sentimientos de culpa. Si el consejo de otro no parece sensato, el interesado tendrá que contra - argumentar y perder tiempo en ello, en lugar de buscar sus propias soluciones. El consejo puede hacer al otro un ser dependiente, no promueve su propio pensamiento creativo.

5.- Persuadir con lógica, argumentar, dar cátedra

“¿No te das cuenta . . .?” , “mira que estás en un error” , “los hechos son que . . “, “sí, pero debes entender que . . .”

Reacción: Tales conductas provocan defensividad y a menudo causan una contra - argumentación. También pueden provocar que el otro se sienta inferior debido a que implican la superioridad del que argumenta. La persuasión frecuentemente hace que el otro defienda su propia posición con mayor fuerza y que pueda decir:

“Tú siempre piensas que tienes la razón” 6.- Juzgar, criticar, censurar

“Tú eres malo”, “como eres tan flojo . . .”, “estas actuando como loco”

Reacción: Más que cualquier otro tipo de mensaje, éste hace que la otra persona se sienta incómoda, inferior, incompetente, mala, tonta. También puede hacerla sentir culpable. A menudo responde muy defensivamente; a nadie le gusta estar equivocado. La evaluación rompe la comunicación.

7.- Alabar, aprobar, evaluar positivamente “Tú eres muy bueno”, “Has hecho un buen trabajo”, “Así me gusta . . .”

Reacción: No siempre produce los efectos que suponemos. Si se evalúa siempre positivamente, el día que no lo haga se interpretará como un juicio negativo.

A menudo el otro siente las alabanzas como manipulaciones o como muestras de superioridad.

8.- Ridiculizar, avergonzar “Eres un niño todavía”, “idiota”, “lo que mande el señor”.

Reacción: Tales mensajes tienen un efecto devastador: destruyen la imagen que tiene el otro de sí mismo. Pueden hacer que la persona se sienta sin dignidad, mala, abandonada y rechazada. Una respuesta frecuente a tales mensajes es dar la espalda física o moralmente a quien los emite.

9.- Interpretar, analizar, diagnosticar “Lo que tú necesitas es . .”, “en lo que estas equivocado es

. . “yo sé lo que tú necesitas . . “, “tú problema es . . “

Reacción: Estos mensajes son amenazantes. Hacer de psicoanalista con los demás es peligroso y frustrante para ellos. Si el análisis es erróneo, el otro se resiste; si es correcto, se sentirá expuesto públicamente, desnudo, atrapado. Las interpretaciones frenan la comunicación, ya que desaniman al otro a expresar más de sí mismo.

10.- Consolar, amparar, alentar “Vamos, eso no es tan malo . . “, “no te preocupes, te sentirás mejor”, “tu problema se va a resolver por sí solo”.

Reacción: También estos mensajes pueden tener efecto negativo, pueden hacer sentir incomprensión. “Para ti es fácil decirlo, pero no sabes lo que yo siento” Si las cosas no mejoran, se puede sentir resentimiento por haber sido engañado.

11.- Preguntar, interrogar, sondear “¿Por qué . . ?“, “¿Quién . . .?”, “¿Dónde . . ?”, “¿Cómo . . ?”

Reacción: La respuesta de las personas al sondeo

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