Etnografia De Ingelec

COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR

Contemplar: Identificar conductas y simbolismos que tipifican al cliente

Método: Ponerse en la posición del consumidor, evaluación histórica de las necesidades del mercado desde lo regional a lo nacional. Como nuestra empresa es de servicios principalmente y de suministros a partir de estos, nuestra principal necesidad es la de cazar proyectos o contratos por tanto necesitamos conocer las necesidades de los potenciales consumidores para anticiparnos a ofrecerle soluciones integrales, necesitamos siempre ponernos en la posición de ellos antes de negociar y para ello necesitamos indagar el contexto y sobre todo el comportamiento histórico de los consumidores.

Conocer: Recolección de la información de consumo, culturales, competidores y tendencia del mercado.

Ponerse en la posición del consumidor

• Hábitos de compra y consumo

• Aspectos culturales

• Competidores

• Nuevas necesidades

Evaluación histórica de las necesidades del mercado desde lo regional a lo nacional.

• Políticas publicas

• Avances tecnológicos

• Cambios de paradigmas

• Cambios de políticas de compras

• Seguimiento de la ubicación de los contactos internos

Categorizar: agrupar a los consumidores en categorías afines

• Almacen

o Integradores (instaladores)

o Institucionales (empresas que compran directamente proyectos o materiales al por mayor)

o Mostrador (detalles)

• Ingeniería

o Privados

 Regionales

 Nacionales

o públicos

 Regionales

 Nacionales

Cuantificar: medir el mercado

Distribución de la participación del mercado dentro de la empresa

• Almacén 15%

o Integradores (instaladores) 35%

o Institucionales (empresas que compran directamente proyectos o materiales al por mayor) 45%

o Mostrador (detalles) 20%

• Ingeniería

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