Evaluacion Del Progama De Capacitacion

Evaluacion del programa de Capacitacion

La etapa final es la evaluación para conocer su eficacia, es decir para saber si la capacitación realmente satisfizo las necesidades de la organización, las personas y los clientes.

Como la capacitación representa un costo de inversion, los costos incluyen:

Materiales, tiempo del instructor y las perdidas de producción mientras los individuos se capacitan y no desempenan su trabajo.

Se requiere que esa inversion produzca un rendimiento razonable. Lo primordial es evaluar si el programa de capacitación satisfizo las necesidades para las cuales fue diseñado.

Las principales medidas para evaluar la capacitación son:

• Costo: cúal ha sido el monto invertido en el programa de capacitación.

• Calidad: que tan bien cumplió las expectativas.

• Servicio: satisfizo las necesidades de los participantes o no.

• Rapidez que tan bien se ajusto a los nuevos desafios que presentaron.

• Resultados: que resultados ha tenido.

Si las respuestas a las preguntas anteriores fueran positivas, entonces el programa de capacitacion Habra tenido exito, si fueran negativas el programa no Habra alcanzado sus objetivos y su esfuerzo seria inutil y no tendría efecto.

La evaluación del programa ayuda a tener en mente una pregunta fundamental: Cual es su objetivo? Kirkpatrick propone cuatro niveles de resultados en la evaluación de la capacitación:

1. La reacción es la prueba de la sonrisa o la reaccion del aprendiz, mide la satisfaccion de los participantes en la experiencia de la capacitacion.

2. Lo aprendido: evalua la capacitacion por cuanto se refiere al grado de aprendizaje y si el participante adquirio nuevas habilidades y conocimientos y sis us actitudes y comportamientos cambiaron como resultado de su aplicacion.

3. El desempeno: evalua el efecto en el trabajo derivado de las nuevas habilidades aprendidas y de la adopcion de nuevas actitudes que modifican el comportamiento.

4. El resultado: se trata de medir el efecto de la capacitacion en los resultados del negocio de la organizacion. Esta puede reducir costos de operaciones, aumentar las utilidades, disminuir la rotacion o reducir el tiempo del ciclo cuando tiene un proposito definido.

5. El rendimiento de la inversion, tambien llamado ROI (return on investment) significa el valor que la capacitacion agrega a la organizacion en terminos de rendimiento sobre la inversion realizada.

Principales tendencias de la capacitación

• El aprendizaje como estrategia empresarial

• El e-learning

• La capacitación como consultoría del desempeño

• Los líderes están concediendo gran valor al estilo coaching

• El papel del especialista en capacitación y desarrollo se está modificando

Evaluación de los resultados de la capacitación: los programas de evaluación se pueden evaluar en cuatro niveles:

1. Evaluación al nivel Organizacional

• Aumento de la eficiencia organizacional

• Mejoría de la imagen de la empresa

• Mejoría del clima organizacional

• Mejor relación entre la empresa y los trabajadores

• Mejor atención al cliente

• Facilidad de cambios e innovación

• Aumentode eficiencia

• Implicacion de los gerentes en las prácticas de capacitación

2. Evaluación al nivel de Recursos Humanos

• Reducción de la rotación y del ausentismo del personal

• Incremento de los conocimientos de las personas

• Cambios de actitudes y comportamientos de las personas

• Aumento de la competencia de las personas

• Mejoría de la calidad de vida en el trabajo (cvt)

3. Evaluación al nivel de puestos

• Acoplamiento

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