Evidencia 2 Servicio Al Cliente

Buenos Días Sr(a) _______________________________

Mi nombre es Yuri Chigua, auxiliar de operaciones de la empresa SuperGiros, voy a tomar unos minutos de su tiempo para hablarle de un tema de su interés.

En este mes nuestra empresa implemento un beneficio para todos sus clientes y es un Plan de Protección familiar para usted y sus seres queridos el cual le da la opción de dejarle un patrimonio asegurado en caso de que les llegue a faltar, adicional a esto también le reconoce una indemnización en caso de llegar a sufrir de invalidez o en caso de que por causa de una enfermedad o accidente llegue a estar hospitalizado se le reconocerá una renta diaria por cada uno de los días que este internado.

Le recuerdo que la adquisición es voluntaria y que no tiene cláusula de permanencia, así que lo invito a que se anime y proteja los que más quiere, es una excelente opción que no le costara mucho pues tenemos tarifas cómodas que se adaptan a su bolsillo y con la posibilidad de incrementar el valor asegurado en cualquier momento.

Entonces usted me dirá si la puedo visitar hoy a su casa u oficina para que con una firma y sin exámenes médicos ni tanto papeleo pueda estar protegida de la forma que usted quiere.

Muchas gracias por su tiempo y su atención y no olvide que nuestra empresa piensa en su futuro y en el de los suyos.

Feliz día.

Distractores para mantener la escucha activa:

 El ruido que hacen mis compañeros auxiliares en el transcurso de la llamada.

 Compañeros que me pregunten algo a la hora de estar al teléfono con el cliente.

 Fallas en la llamada, donde se escuchen interferencias o no se entienda lo que el otro dice.

 Momentos de presión o stress por parte de terceros.

 El tiempo, un factor relevante de distracción en caso de que el cliente no cuente con tiempo para atender la llamada o coloque poco interés.

Tipos de preguntas:

Las preguntas con las cuales más entendió el cliente:

• De sondeo: Me permite conseguir información importante para conocer las necesidades primarias del cliente y poder ofrecerle el servicio indicado.

• Hipotéticas: hacer pensar al cliente sobre la importancia de adquirir nuestro producto, contextualizarlo y con ejemplos cotidianos mostrarle las alternativas a sus necesidades.

A la hora de comunicarnos con otra persona a través del teléfono es importante tener toda la actitud para hacerlo, hablar con claridad, exponer las ideas de forma segura y lograr capturar la atención del oyente; no hay nada mejor que recibir una llamada y sentir el entusiasmo de la otra persona al comunicarse con nosotros, por tal motivo debemos de hacer lo mismo. También utilizar un leguaje acorde a la persona con la que hablamos, en caso de entablar una charla con una persona poco letrada, debemos utilizar un lenguaje sencillo, fácil de entender, pero siempre con mucho respeto.

Una gran ayuda será emplear en la conversación los diferentes tipos de tonos, con los que más me identifico son tono cálido reflejando i interés por atender y por ayudar a quien me llama, el tono persuasivo por ser una forma de reflejar seguridad en lo que se dice. El ruido que hacen mis compañeros auxiliares en el transcurso de la llamada. La clave estará también en saber manejar las interacciones que se puedan presentar en el transcurso de la llamada como: compañeros que me pregunten algo a la hora de estar al teléfono con el cliente, fallas en la llamada, donde se escuchen interferencias o no se entienda lo que el otro dice, momentos de presión o stress por parte de terceros o el tiempo, un factor relevante de distracción en caso de que el cliente no cuente con tiempo para atender la llamada o coloque poco interés

Al final nuestros clientes, colaboradores, compañeros

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