Semana 2 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 2

• Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo`?

RTA: El trabajo en equipo tiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de los participantes del equipo.

En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la asignación de tareas por parte de un líder o encargado.

• Cuáles son los objetivos primordiales del `trabajo en grupo`?

RTA: Mientras que en la lección magistral el alumno tiene un comportamiento básicamente pasivo, en las técnicas de trabajo en grupo debe participar de modo activo. Al trabajar en grupo, el alumno puede resolver problemas prácticos, aplicar conocimientos teóricos y también recibir orientación por parte del profesor.

El trabajo en grupo es un método que permite a los alumnos convenientemente agrupados, realizar y discutir un trabajo concreto, intervenir en una actividad exterior, o encontrar solución a un problema sometido al examen del grupo, con la finalidad de concluir con unos razonamientos concretos. El trabajo en grupo permite conseguir unos objetivos distintos a los métodos expositivos, al facilitar una mayor participación y responsabilidad de los alumnos.

Los objetivos generales de este método son:

A) Lograr la individualización de la enseñanza.

B) Conseguir la participación activa de todos los alumnos en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

C) Desarrollar la habilidad de trabajar en equipo.

D) Los grupos restringidos poseen gran capacidad autoformativa. Por medio de la dinámica de grupo se puede cambiar las actitudes de forma más fácil que actuando individualmente.

La correcta aplicación del método suele requerir un número limitado de alumno en cada grupo de trabajo pues los grupos excesivamente grandes dificultan la colaboración y la participación activa de todos los alumnos. La labor del profesor es orientadora y motivadora del proceso de trabajo de los estudiantes.

Además de los objetivos generales, el método de trabajo en grupos permite la consecución de objetivos específicos. En este sentido si nos centramos en una disciplina concreta, con el trabajo en grupo se pueden alcanzar las siguientes finalidades:

A) Desarrollar la capacidad crítica autónoma al enfrentar el alumno con una situación problemática.

B) Conseguir desarrollar las habilidades de expresión oral y escrita.

C) Aplicar lo aprendido.

D) Obtener por parte del profesor información continua sobre el desarrollo del aprendizaje. La comunicación se facilita por la conversación entre los miembros del grupo y su diversidad de opiniones.

• Cuáles son los factores que intervienen en el `trabajo en equipo?

RTA: son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo

• Cuáles son las funciones de un líder?

RTA: Las funciones de un líder son:

Da nuevas ideas, nuevos enfoques e interpretaciones

Comunica la realidad trascendental a sus congéneres

Dar soluciones fundamentales a su realidad conflictiva

No busca ni espera retribución alguna de ninguna forma

Promueve el crecimiento emocional y afectivo del grupo

No es el más el inteligente del grupo. Si, el más "sabio"

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