Evidencia 3 computacion.

Objetivo:

Propuesta en la cual refleja el uso de los sistemas de información como herramientas de planeación y control de información y de proceso de una empresa para lograr una estrategia competitiva.

Procedimiento:

• Entrar a blackboard

• Ir a la evidencia 3

• Leer bien cada punto

• Completarla

• Mandarla por correo institucional

Resultado:

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:

a. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Si, porque utiliza tecnología que a desplazado los registros de los clientes que reservan, como también el servicio al cliente, dando servicio por medio de aplicaciones con ayuda de internet.

b. ¿Utiliza una tecnología sustentable?

Si utiliza tecnología sustentable pues tiene muy presente el desarrollo del hotel siendo amigable con el entorno natural, también utilizando la misma naturaleza para fabricar energía o para ahorrar energía.

c. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

Si, por ejemplo en el área de servicio a cliente se puede realizar una aplicación en el que con ayuda de esta aplicación ya es innecesario que los clientes busquen a los meseros, o caminen hasta el lugar de venta; utilizando esta aplicación para mandar que es lo que desea junto con el lugar en donde se encuentra.

2. Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:

Generar nuevos clientes

Facebook En el caso de Facebook se pueden subir fotos y videos en los que se muestre todo lo que se puede realizar en los diferentes lugares dentro del hotel, también establecer una comunicación con el cliente por medio de una página de Facebook.

Twitter En twitter se puede realizar un “hashtag” para que las personas puedan saber cuáles han sido las opiniones de las personas que han ido al hotel también pueden poner imágenes.

LinkedIn Hacer un perfil del hotel y de ahí poder responder preguntas y estar en continuo contacto con los clientes.

Blogs En el caso de los blogs es fácil estar en constante actualización dando a conocer las diferencias vivencias que se pueden tener dentro del hotel dando una explicación un poco menos formal y con la oportunidad de ser más descriptivo, también conocer la opinión de las diferentes personas.

Wikies Realizar una página wiki en la que cualquier persona que tenga una buena experiencia del hotel puede describirla o si conoce cuales son las maneras en que se puede disfrutar más del hotel, las puede escribir.

RSS Utilizando esta herramienta podemos pasar a los clientes diferentes imágenes, videos, información, en donde este actualizada.

Podcasting A través de esta herramienta se puede hacer un recorrido en donde se muestre todo lo que se encuentra dentro del hotel y todo lo que se puede realizar durante la estancia.

Foros y charlas en Línea Con estas herramientas se pueden aclarar cualquier duda y dar un mejor servicio para toda persona que desee preguntar cualquier duda.

Cookies Esto puede servir dar un mejor servicio en cuanto la página y administrativamente, pues se le puede crear un usuario a los clientes, y que su cuenta quede guardada.

Modelo B2B sugerido Utilizando esta herramienta se puede hacer negocios con diferentes empresas que ayuden a dar un mejor servicio, como seguros o servicios de transacciones de dinero.

Modelo B2C sugerido Se puede utilizar este servicio para que los clientes tengan mayor facilidad para realizar los pasos para inscripción

Mensajería instantánea En este caso se puede utilizar para quitar cualquier duda que se tenga al respecto de la situación de la reservación del cuarto

Motores de búsqueda En este caso se puede utilizar para buscar los diferentes cuartos o los diferentes paquetes que se pueden encontrar para que los clientes

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