Evolucion de la gestion de la calidad

EVOLUCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD Y SUS ETAPAS

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o en la satisfacción de sus clientes, sino en los medios o procedimientos para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza el control de los procesos, el aseguramiento o supervisión de la calidad para obtener una calidad más consistente que son las tres últimas etapas de la evolución de la calidad.

.

Las etapas de la evolución de la calidad son 4.

 La Inspección.

En esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. Esto quiere decir que al no tener un supervisor, un jefe que revisara la producción de este trabajador, el margen de producir errores era bastante altos.

Esto quiere decir que el trabajador solo se enfocaba en producir una gran cantidad del producto que realizaba, sin importarle si este estuviera perfecto o no.

Esta situación generaba muchas pérdidas para la empresa, pues el cliente al momento en que se da cuento que lo que adquirió no está correcto, puede hacer varias acciones, devolver el producto e irse a la competencia.

 El control.

En esta etapa las industrias o fábricas dedicadas a la producción de un producto determinado, ahora eran responsabilidad de un supervisor maestro, este lideraba su taller, entrenaba y supervisaba a los demás. En esta también el objetivo principal era general una gran producción.

A diferencia de la etapa anterior, el supervisor tomaba un muestreo y si en el mismo encontraba un producto defectuoso, el trabajador lo tenía que corregir en el mismo momento y continuaba realizando su trabajo.

En esta etapa también, la empresa tenía perdidas con este método, pues el supervisor solo tomaba una muestra, y esto daba la gran brecha de que salieran al mercado productos con defectos de igual manera.

 Aseguramiento de la Calidad.

En esta etapa ya se toman medidas de establecer posturas de la calidad, productividad y competitividad. Esto quiere decir que se aseguran y se supervisan los procesos de productividad. Ya en este punto si hay medida de corrección de producto a producto, hay más empleados en fábrica y hay mayor colaboración.

Es un método orientado a los procesos operativos, y la definición y representación escrita de estos procesos sirve de guía para su cumplimiento. Aquí ya no se busca detectar o corregir errores, lo que se pretende es hacer las cosas bien a la primera cumpliendo lo que está escrito.

 Gestión

...