La evolución del sistema de gestión de la calidad

La calidad ha tenido diversos enfoques a lo largo del tiempo, hace unos años no le daban la importancia que realmente necesita haciendo más énfasis a la idea de una producción rápida y en gran número, algunos antecedentes sobre la evolución de la calidad nos transporta a la era artesanal, pasando por la revolución industrial y finalmente hoy en día, llamada la era del conocimiento ya que valiéndose de la tecnología con que actualmente se cuenta es como han enriquecido las técnicas para encontrar más fácil y mejores maneras de lograr a calidad. Con el paso del tiempo a partir de personas que han hecho grandes aportaciones en el ámbito de la calidad como Edward Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Genichi Taguchi y finalmente pero no menos importante, Kaoru Ishikawa, que comúnmente se les denomina gurús de la calidad debido a sus filosofías respectivas, que hoy en día rigen muchas organizaciones empresariales.

“La calidad en la etapa artesanal se percibía como hacer las cosas bien independientemente del costo o del esfuerzo necesario para satisfacer al cliente”. Carranza, A. (2011). Antecedentes y Filosofias de la calidad. [Diapositivas de Power Point]. Recuperado de: http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad. Este concepto está bien establecido ya que los obreros llevaban largas jornadas laborales y gastaban gran cantidad de materiales con el fin de elaborar artesanías que les gustaran a la nobleza y estos compraran sus productos.

En la revolución industrial la calidad se enfoco en hacer las cosas sin importar la calidad, solo se enfocaba en el aseguramiento de la eficacia del armamento sin importar el costo, con la más rápida producción. En la revolución industrial se le dio un enfoque solo a la producción en masa sin importar la calidad de que se estaba produciendo, solo con el fin de satisfacer una gran demanda y obtener beneficios.

La calidad en la segunda guerra mundial se enfocaba en producir eficazmente armamento sin importar el costo y que la producción fuera rápida. En esta época también la calidad se enfocaba en la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción.

En el año 1987 surgió el sistema de la gestión de la calidad que aun se encuentra vigente y es el organismo que estructuro una familia de normas que se han focalizado a la satisfacción del cliente, y por lo tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad”. Carranza, A. (2011). Antecedentes y Filosofías de la calidad. [Diapositivas de Power Point]. Recuperado de: http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad. Estas normas han estandarizado modelos para el aseguramiento de la calidad, en los cuales se pueden hacer auditorias para evaluar si se está cumpliendo con lo que se establece en las normas para así poder certificar a la organización que cumpla con lo establecido.

La calidad como una estrategia competitiva atrae grandes beneficios, pero para obtener estos beneficios primeramente se debe lograr que la organización obtenga una cultura de mejora continua y esto se lograra mediante la capitación y educación del personal en cada nivel jerárquico, de igual manera se debe de involucrar a toda la organización para lograr que se mantenga la calidad total, pará así lograr que se mejoren todos los procesos y aspectos de la organización, al mejorar esto, la calidad de los productos aumentara y así se atraerán más clientes, solo es cuestión de que se mantenga esa calidad y que se satisfagan las necesidades de los clientes para que estos muestren fidelidad ante la organización al quedar satisfechos con los productos que se le entregan, al tener clientes satisfechos estos correrán la voz de que en la organización se trabaja con buena calidad y se atraerán más clientes y por ende mayores ingresos económicos además se obtendrá mayor prestigio y con esto se lograra una ventaja competitiva ante otras empresas.

“Deming enseño que mediante la adopción de los principios adecuados de gestión, las organizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos, mediante la práctica de la mejora continua”. Carranza, A. (2011). Antecedentes y Filosofías de la calidad. [Diapositivas de Power Point]. Recuperado de: http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad. El doctor Deming tiene toda la razón ya que con la práctica de la mejora continua se puede mejorar la calidad tanto del producto y el proceso de producción, mediante la documentación del proceso, involucrando a todas las personas en los procesos, así mismo la mejora continua ayudara a reducir los costos mediante la reducción de residuos.

“Los 14 principios fundamentales de Deming para la gestión y transformación de la eficiencia empresarial tienen el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo”. Carranza, A. (2011). Antecedentes y Filosofías de la calidad. [Diapositivas de Power Point]. Recuperado de: http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad. Estos principios son muy importantes ya que proporcionan consejos muy interesantes que ayudaran a las organizaciones a ser mejores cada día tanto en su organización y en los procesos, mediante la investigación, innovación, la mejora constante, la capacitación.

“La mayor aportación del doctor Joseph Juran fue el control de la calidad que es el proceso para asegurarse que los productos o servicios mantengan un nivel mínimo de calidad, este debe contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.” Carranza, A. (2011). Antecedentes y Filosofias de la calidad. [Diapositivas de Power Point]. Recuperado de: http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calida. En este caso los consumidores son quienes establecen las especificaciones de calidad que satisfagan sus necesidades, es por ello que las empresas deben de poner una mayor atención a lo que el cliente pide y para ello se deben de crear métodos de control especifico, esta aportación está vigente hasta nuestros días ya que las empresas tienen amplia variedad de herramientas y métodos para alcanzar la calidad establecida por los clientes.

“Philip Crosby creó el concepto de cero defectos, además establece que se deben hacer las cosas bien a la primera vez”. Carranza, A. (2011). Antecedentes y Filosofias de la calidad. [Diapositivas de Power Point]. Recuperado de: http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad. En este caso las empresas de primer mundo como por

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