Exportacion Aguacate

Percepción y medición de satisfacción del cliente

Como menciona el libro de atención al cliente en los servicios del ocio la experiencia del cliente debe de constar de tres elementos fundamentales para que tenga la mejor de las satisfacciones en cuanto el servicio; estos son: el propio servicio, el entorno del servicio y el sistema de entrega del servicio.

En la actualidad mucho de los hoteles, restaurantes y hasta parques de diversiones ha sido de gran utilidad el utilizar la temática, como gran ejemplo y visto en clase tenemos al los parques de diversiones de Walt Disney, el cual su principal característica es transportarte en cada momento especiales y transcendentales de las películas, esto dando un bien uso de la temática para que los visitantes se lleven el mejor recuerdo cumpliendo todas sus expectativas.

Tengamos en cuenta que esto se puede convertir en una arma de doble filo ya que si esta utilería y/o montaje para la temática no es adecuada, puede terminar con la atracción del lugar e incluso ahuyentar a los clientes.

Otro de los factores importantes en cuanto a la satisfacción de cliente es el sonido en el lugar, ya que este es un factor ambiental importante.

En general, los sonidos (a menudo la música) deben completar la experiencia que la organización trata de ofrecer a sus clientes.

Los sonidos de la música también pueden afectar al comportamiento de los clientes, estudio revelan que la gente tiende a comer mas rápido y a beber mas si la música es rápida y esta a gran volumen, todo lo contrario si se encuentra lenta ay que esta anima a los clientes a comer tranquilamente.

Recordemos que siempre debemos de superar las expectativas del cliente y hacerlo sentir lo más cómodo posible, esto adecuando el lugar y el servicio que le dirigimos ya que la utilería y el sonido no son los únicos, tengamos en cuenta la ilimitación, el mobiliario, los señalamientos de seguridad, los sonidos externos al lugar, la ubicación y algo que en la actualidad muy importante el ser una empresa socialmente responsable con el medio ambiente, entre otros factores dentro y fuera de nuestras instalaciones.

Bibliografía

Atención al cliente en los servicios de ocio, Robert C. Ford & Cherrill P. Heaton (2001) THOMSON LEARNING.

...