FACULTAD DE INGENIERÍA Actividad 2 INFORME N°1: MARKETING 3.0

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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

FACULTAD DE INGENIERÍA

Actividad 2

INFORME N°1: MARKETING 3.0[pic 2]

CURSO: MARKETING

PROFESOR: SOTOMAYOR FERNANDEZ, CARLOS ALBERTO

ALUMNO:

LLAVE DAVILA, RAMIRO ENMANUEL                                        1420429

Lima – Perú

2016

INTRODUCCIÓN

El marketing se está moviendo en la misma dirección. Durante los últimos 40 años, el marketing ha pasado de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0. Más tarde, cuando las compañías se percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclinó por hacer de esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, creándose el marketing 2.0. Actualmente, el marketing se ha transformado una vez más en respuesta de la nueva dinámica del mercado, y ahora vemos cómo las empresas amplían su foco de negocio hacia asuntos más humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa.

El Marketing ha existido durante muchos años, una herramienta comercial que no puede dejar de ser indispensable para las empresas; las empresas que quieren llegar a ser las número uno en el mercado necesitan aplicar el Marketing 3.0 después de haber aplicado anteriormente el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0 respectivamente.

El más reconocido experto en Marketing a nivel mundial, Philip Kotler, explica que la mayoría de las empresas se encuentran en el Marketing 1.0, que hay un pequeño porcentaje de empresas que se encuentran en el Marketing 2.0, y que son pocos los que están en el Marketing 3.0.

Kotler dice que ninguna empresa debería pasar al marketing 3.0 sin antes haber estado en el Marketing 1.0 y el Marketing 2.0; es preferible no ir tan rápido para llegar al punto requerido.

OBJETIVO

En el presente informe se dará a conocer las bases del Marketing 3.0 que deben ser reconocidas para la implementación de este sistema en la estructura de una empresa. Estas bases son las del Marketing 1.0 y Marketing 2.0, de los cuales se explicaran sus tendencias y como deben estar correlacionadas con el Marketing 3.0, para llegar a una mejor dinámica con el cliente y la empresa.

Con el Marketing 3.0 los desafíos sociales, la sostenibilidad y la concienciación y colaboración medioambiental no son simplemente herramientas para crear una mejor imagen de la empresa, son parte integral del ADN de la empresa, que se reflejará en  la misión, visión y valores de la misma.

La empresa decidida a entrar en esta nueva era del Marketing deberá iniciar un proceso de transformación integral de su personalidad y basarse en estrategias donde la combinación de su marca, posicionamiento y diferenciación resulte coherente para el consumidor.

MARCO TEÓRICO

El Marketing siempre evoluciona frente a los entornos cambiantes y durante la última década han sido muchos los cambios sufridos en el contexto empresarial, y en la sociedad en general: hemos sufrido la más fuerte recesión económica desde los años 30's, lo que ha provocado la denominada soberanía del consumidor, ha aumentado la concienciación por el cambio climático, etc. Y todo ello bajo el marco de la globalización.

Todas estas situaciones han ido provocando cambios en los consumidores, lo que ha llevado a variaciones en el planteamiento de las estrategias de Marketing por parte de la mayoría de empresas. Es cierto que algunas aún siguen utilizando el Marketing 1.0, la mayoría sin embargo practican ya el 2.0, y sólo  algunas pioneras están empezando a pasarse al 3.0.

Como es sabido, el Marketing 1.0  nació aproximadamente a mitad del siglo pasado, durante la era industrial; en la cual la tendencia era estandarizar la producción para poder aplicar economías de escala y lograr así reducir los costes de producción al máximo, lo que permitía vender a precios más bajos y, por tanto, aumentar el número de personas con acceso a la compra de estos productos. Esta primera versión del Marketing consistía básicamente en vender todo lo que se producía en las fábricas a todo aquel que estuviera dispuesto a comprarlo. Es el producto, y la reducción de sus costes de fabricación, el centro de todo el sistema.

Con el nacimiento de la era tecnológica (principios de los 90's), nació también el Marketing 2.0. A partir de este momento, empezamos a encontrarnos con consumidores bien documentados y que podían comparar fácilmente entre productos similares. Es en ese momento cuando las empresas comenzaron a segmentar el mercado y a desarrollar productos superiores, diseñados específicamente para determinados segmentos del mercado. Empieza aquí el camino del Marketing centrado en el consumidor.

El Marketing 3.0 es la continuación de ese camino que se centró en el consumidor. Ahora, la satisfacción del consumidor sigue siendo la prioridad, sin embargo en el 3.0 las empresas plantean valores, misiones y visiones orientados a mejorar el mundo, aportando soluciones a los problemas actuales de nuestra sociedad.

EL MARKETING 3.0

A través de los años el Marketing ha evolucionado a pasando por tres etapas que se denominan Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 en la primera etapa en centro de atención era el producto (foco principal “hacer la venta” ), en la segunda se pasa a prestar especial interés al cliente a través de la tecnología de la información (orientada a las relaciones y buscar la recompra) para luego ubicarnos en la última etapa, la era  del Marketing orientado a los valores, donde las personas no son tratadas como simples consumidores sino que se les ve como un todo, mente, corazón y espíritu y se les invita a involucrarse más con la empresa. En esta era se ve como el ser no solo busca satisfacción funcional de los productos sino que también busca satisfacción y felicidad espiritual a partir de lo que elige consumir.

Marketing 3.0 complementa el marketing emocional con el marketing volcado al espíritu humano, pues toca al ser en un nivel más superior al físico a través de los valores.

Hay tres fuerzas que le dan estructura al Marketing 3.0, estas son la era de la participación y marketing de colaboración, pues esta libera pero a su vez ejerce cierta presión  sobre las personas y naciones alrededor del mundo, predicando la integración de las economías pero no trae con si una distribución de la riqueza equitativa, propiciando escenarios donde los ricos se hacen más ricos y los pobres más pobres, estas paradojas conllevan a crear un mayor nivel de percepción sobre pobreza, injusticia, sostenibilidad ambiental  , responsabilidad social etc. y por ultimo está la era de la sociedad creativa, donde los individuos buscan mejorarse a sí mismos y al mundo donde viven, creen en el espíritu humano y escuchan sus más profundos deseos.

El nivel de espiritualidad de las personas puede ser replicado a modelos corporativos a través de su misión, visión y valores.

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El Marketing como todo lo demás sufre procesos evolutivos, es decir, vivimos en un mundo cambiante, en el cual si no cambiamos nosotros también a la par nos vamos quedando obsoletos. De una serie de necesidades se va dando entonces la evolución hacia el marketing 3.0, es un aspecto que va más allá se lo tradicional, es una práctica que comienza a ver y entender las carencias que traía el esquema anterior, que si bien dio buenas bases para el desarrollo de lo que hemos llegado hoy, se fue quedando en la obsolescencia así como el televisor a blanco y negro en su momento.

Es importante entender que estos cambios evolutivos ocurren por una razón, y es que el mercadeo corresponde directamente a personas, a seres humanos, y si las personas mismas evolucionan. El Marketing 3.0 comienza a entender y a percibir a las personas como tales, no como un código, una factura, un número o una fuente de ingresos, sino como seres íntegros, que sienten y que tienen necesidades que van más allá de las materiales, el mundo caótico en el que vivimos nos ha llevado a un nivel más espiritual, para en cierto modo poder darle razón a esa mítica de nuestra presencia, y adaptar con lógica aquello de que de algún modo es turbulento.

Cuando la misión de una marca es exitosamente implantada en la mente, corazón y espíritu del consumidor se dice que la marca pertenece al cliente.

Tres características claves de una misión son: debe ser creativa en innovadora, mostrar el negocio como algo fuera de lo común, debe ser difundida a través de historias fuertes y convincentes que “toquen a fondo” en el consumidor, y por último deben darle empoderamiento a las personas de modo que estas se conecten con la misión de la compañía.

En Marketing 3.0 la conversación y el boca a boca es la nueva “Publicidad” de ahí la especial importancia que se le da a las redes sociales.

Peter Drucker argumenta que si las empresas parten de una buena misión, los resultados financieros vendrán por añadidura, esto tiene sentido, pues si las empresas definen claramente quienes son y cuál es su esencia y trabajan en base a esto, los consumidores lo notaran, los respectaran y adoptaran la marca como propia, existirá por ende una conexión emocional. Una buena forma de hacer esto y como lo expresa el libro es a través de historias, pues por un lado se habla en un lenguaje más cercano al consumidor, y segundo las personas se sentirán más identificadas si conocen algo a través de situaciones más acorde a la realidad que a través de tecnicismos corporativos.

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