Ingeniería Civil Industrial INFORME PRACTICA 1.

[pic 1]INFORME

PRACTICA 1.

Alumno:                 Ana Belén Chávez Arenas

Rut:                        18.533.390-6

Carrera:                Ingeniería Civil Industrial.

E-Mail:                a.chavezarenas@gmail.com

Empresa:                Banco Santander

Fecha:                

ÍNDICE GENERAL

 Pág.

Índice de Tablas 3

Índice de Figuras3

Introducción 4

Descripciones generales5

Descripción de la Empresa5

Descripción del área de trabajo6

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

Índice de Tablas 3

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander.7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

ÍNDICE DE FIGURAS

                Pág.

Figura 1.1 Organigrama sucursal Casa Matriz II.8

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

1. Figura 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander7

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   I. INTRODUCCIÓN: 

Este informe trata sobre el desarrollo de práctica 1 en Banco Santander Chile  por un periodo de 2 meses, la cual fue efectuada en el área comercial de la Casa Matriz II con la supervisión del agente Eduardo Quiroz. Ésta se consiguió mediante una feria laboral realizada por la Universidad Diego Portales en la Biblioteca Nicanor Parra, en la cual se dejó curriculum y se efectuó una especie de entrevista en la que se preguntó cuál sería el aporte al banco.

El principal objetivo de la práctica es aprender del banco y su funcionamiento de manera interna, para así poder ofrecer productos y soluciones a clientes en caso de que éste lo solicite. Para esto, es necesario aprender de diversos software que están disponible en cada computador del banco, los cuales son: Posición de riesgo, Terminal Financiero, Intranet Santander, Neo, entre otros.

Una vez dominados dichos Software, es posible atender a los requerimientos de los clientes. En primera instancia, en banca persona aperturando plan de cuenta LANPASS (referidos), aumento de cupo, entre otras actividades. Posteriormente realizar actividades en banca PYME como reemplazante, atendiendo solicitudes de los clientes con apoyo de otra ejecutiva PYME y agente.  De manera paralela, se presta ayuda a ejecutivos a llevar papeles a diversas áreas, ya que en este periodo de tiempo el número de ejecutivos en sucursal era menor por motivos de vacaciones.

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Santander en el mundo.         

1. DESCRIPCIONES GENERALES

2.1  Descripción de la Empresa:

Banco Santander Chile es una empresa bancaria que se encuentra presente desde 1978 y al día de hoy cuenta con 474 sucursales a lo largo del territorio nacional. Actualmente es una institución financiera líder de  nuestro país, tanto a nivel de participación de mercado como de solidez patrimonial y rentabilidad. Los principales motivos por el que es posible este liderazgo se debe a la estrategia basada en la especialización en el área financiera, innovación de productos, cuidados los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, todo esto complementado con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo.  Como si esto fuesen pocos motivos para explicar el gran éxito de Santander, se suma la incorporación de nuevas tecnologías, otorgando de esta manera una atención a clientes nuevos y/o antiguos más eficiente y entregando servicios en menos cantidad de tiempo.

El banco se basa en tres conceptos claves para su manera de realizar sus actividades los cuales son: Simple, Personal y Fair.

^[1]“Simple es ofrecer a nuestros clientes productos fáciles de entender, siendo ágiles y resolutivos en las respuestas a sus necesidades. Para ello necesitamos que nuestros sistemas y procesos sean fáciles de operar, permitiendo a nuestro empleados entregar respuestas claras con la agilidad que nuestros clientes requieren.

Personal es contar con modelos de atención diferenciados, ofreciendo a cada cliente un servicio a su medida y ajustado a sus necesidades individuales. Es también comprometernos con nuestros empleados para que desarrollen todo su potencial y consigan sus objetivos.

Fair es jugar limpio, respetando y haciendo respetar las reglas. Es fairplay. Debemos ser transparentes en nuestras relaciones con los demás y cumplir nuestras promesas, siendo un aporte a la comunidad. En suma, debemos tratar a los demás como nos gustaría ser tratados. “

Por otro lado, el banco es dividido por tres grandes áreas de negocio: Banca Comercial, Banca empresas e instituciones, y Santander global Banking & Markets.

Banca comercial agrupa los segmentos de personas (rentas altas, rentas medias y rentas masivas o Banefe). Incluye además Pymes con ventas anuales inferiores a MM$2.000, y microempresas con ventas entre MM$3 y MM$40.

Banca Empresas e instituciones se divide en dos: en el segmento empresas atiende a organizaciones medianas, grandes e inmobiliaria; En el segmento instituciones, atiende a universidades, colegios, organismos de gobierno, municipalidades y gobiernos regionales. BEI aporta el 30% de los ingresos netos finales de Banco Santander Chile.

Santander Global Banking & Markets es la unidad de negocio global encargada de los clientes corporativos e institucionales que, por su tamaño, complejidad o sofisticación, requieren servicios a medida o productos mayoristas de alto valor añadido. Aporta alrededor del 20% de los resultados de Banco Santander chile.

Como es de esperar Banco Santander ofrece un gran número de productos y servicios, los cuales serán señalados por área de negocio en la siguiente tabla.

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